商场停电事故应急流程

商场停电事故应急流程

1 当值保安立即检查各部电梯是否困人，随时采取营救措施。

2 客户中心通知工程部,并通知各部门主管及管理处经理。

3 工程人员立即通过双向回路转换线路供电。

4 工程人员检修故障，分析原因并汇报上级，通报客户中心。

5 由于供电原因，双向回路供电线路，同时出现故障，无法保障供电，各部门主管负责人必须马上赶到现场，进行物业公司全体员工动员工作，各部门各司其职，协调一致。

6 以物业客户中心为指挥中心，协调、调度各部门开展抢修工作。

7 通知供电部门，报告停电事故情况，请求抢修及了解事故原因。

8 物业部值班助理作好电话接听及对商户电话沟通解释。

9 商场广播系统启放播音系统，对商户通报停电事故及处置事项。

10 保安部门做好人员的疏散及安全防范工作。

11 对商场大商家随时保持电话联络，通报事故处理进程。

12 由管理中心专人上门对各大商家了解需求及提供支持帮助。

13 做好停电事故的善后及总结工作。