小区《业户手册》--服务指引

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联系、沟通

为更周到、细致地服务于您和您的家人、公司客户，我们设立了专门的客户服务部。

客户服务部每周7天每天24小时不间断提供服务，并针对业户作息时间特点将星期六作为重点服务日。

物业服务中心位置：

物业服务中心热线（24小时）：

如果您需要提供服务或咨询相关事宜，欢迎致电或直接到物业服务中心办理。

如果您对我们的工作或本物业建设有意见、建议，欢迎回馈给物业服务中心。

我们还将在本物业内设置业户意见箱，以加强与您的直接联系，欢迎致函。

如果您对物业服务中心的工作不满意，可向物业服务中心经理投诉；如仍然未能得到有效解决或改善,可直接向湛江zz物业服务有限公司投诉。

湛江zz物业服务质量投诉电话：

本物业详细地址、邮政编码

通信地址:

邮政编码:

居家服务项目

除日常公共服务之外，我们还提供或协助您联系以下居家服务项目：

长期家政服务

钟点工

庭院、盆栽绿化养护

商务打印、复印、传真服务

代收干洗衣物

代订鲜花、餐饮服务

代订飞机、车、船票服务

租赁代理服务

代办房产证

其它便民服务

各居家、办公服务项目及收费标准将由客户服务部另行公布，如居家、办公服务项目变更，以客户服务部最终确定并公布为准。

费用缴交指引

基于安全、简便考虑，建议您通过银行托收、以支票或现金方式直接交至物业服务中心财务室。

本物业管理服务费于每月5日前缴付。

《收费通知单》将于每月5日前发放到您的信箱中。

如发现计费有问题或未按时收到《收费通知单》，请及时向客户服务部查询。

电费、水费、煤气费、有线电视费、电话费、宽带网络费等，由相关单位直接收取。

用水、用电抄表到户之前，水电费暂时由管理处代收代付。

管理服务费

物业服务费主要用于支付下列各项费用支出：

1．共享设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用：

材料费

公用水电费

公用配套设施日常维修养护费

垃圾清运费

园林绿地维修养护费

保洁消杀费

秩序维护费

电梯运行维修养护费

二次供水系统运行及维护费用

2．工作人员的津贴工资、福利、社保

3. 用于物业服务的固定资产折旧及办公费用

4．聘请专营公司及聘请专业人员的费用

5．本物业文化建设活动相关费用

6．公用设施、设备必要的保险费用

7．税费、税金

本物业管理服务费标准（按建筑面积收取）：

项 目实收标准政府核定标准

高层住宅1.39元/月·平方米 已报市物价局备案

商场2.50元/月·平方米已报市物价局备案

车辆停放指引及相关规定

车位使用要求：在本小区地下停车场内使用车位，停车仅限于停车卡所对应车辆，并停放在所使用车位上。临租用车位，须服从物业服务中心安排，停放在指定区域内。车辆未按要求停放，物业服务中心有权制止其行为且不承担任何因此而带来的责任。车辆停泊服务费及车位租金不含车辆损坏、丢失赔偿等保管服务。

收费标准（小车）：

1、地下（室内）停车场 元/月·车（参照政府相关规定执行）

2、地面（室外）停车场停车 元/月·车。

3、不能出示月租卡的车辆，按临时停车标准收费。

4、本物业区域内停放的三轮摩托车、两轮摩托车、电动车、自行车、三轮车的停车收费标准参照 。

本协议有效期间，政府物价部门调整停车费的，以调整后的价格为准。

注意事项：

停车场实行刷卡管理，为避免车辆进出阻滞，请您于有效期结束前及时办理停车位续租手续。

定期租（使）用车位的，在退租后或租赁期满未及时续租的，将不再保留您的使用权。

长期租（使）用车位的，如中途不再使用该车位，请及时到客户服务部办理退租手续，否则将视为您继续使用并持续计费。

停车卡丢失，请及时到客户服务部办理挂失和补办手续。

为保护本物业道路等公共设施，本物业区域内禁止大型车辆进入。

水、电开通指引

入伙验收时，我们的工作人员将会与您共同核准水、电表计量数字，并以此为依据开始计收水电费用。

煤气开通指引

可拨打燃气公司服务电话： 咨询。

办理开通手续需提供：身份证及复印件。

燃气公司营业厅地址： 。

有线电视开通指引

办理开通手续需提供：身份证及复印件。

可向有线电视服务电话： 咨询。

营业厅地址： 。

电话开通指引

开户需准备资料：身份证及复印件。

拨打网通客户服务热线 10060 在线办理开通手续，或本人前往就近的营业厅办理；

申请开通普通电话，单独安装：初装费 元，使用费每月 元 。

宽带网络开通指引

业主可根据客户服务部指引，直接联系代理商办理开通手续。

中国电信客户服务热线：

与电话一起安装：初装费 元、使用费每月 元（ ）

单独安装：初装费 元，使用费每月 元（一年&n

上述标准以电信公司通知标准为准

宽带开通需提供：身份证及复印件。

常用电话号码

匪警110

电话报障112

查 号 台114

报时台117

火警119

急救中心120

天气预报121

交通事故122

信息查询160

邮政编码查询185

邮政客户服务部11185

燃气公司

中国电信客户服务热线10000

有线电视服务工作站

有线电视故障

海田汽车客运站

航空售票处

民主派出所

民主社区居委会

湛江市第一人民医院

湛江第一中医院

物业服务中心