高档物业项目访客接待规程

高档物业项目访客接待规程

一、为访客提供接待服务时，参照公司质量体系文件中《参观接待规程》操作。

二、针对不同访客、客户，设计四个不同级别的接待标准，以适应不同客群的需要，具体接待要求及标准如下：

级别接待对象迎送宾客人员全程陪同人员接待流程

A级：

1、按照接待要求，提前制定和布置接待方案，将欢迎指示牌放于园区指定位置；

2、提前1小时，园区清场，通知礼宾岗，禁分公司总经理集团公司董事长、物业公超司董事长、市A级以上政府公司重要关系客户全体管家会所经理物业服务中礼宾主管心经理级官员、物业服务中心经理分公司总经理止闲杂人员进入园区；

3、提前1小时，分公司总经理和物业服务中心经理巡视园区和接待线路；4、提前10分钟，迎接人员至门口迎候；

5、在会所或会议室按规定标准，提前准备茶水、饮料、果盘等接待物品；

6、客人下车后，主管领导致问候语后，大家一起鼓掌；

7、引领参观者到会所/会议室休息，介绍园区情况；

8、由物业服务中心经理或指定接待人员，负责引领参观者按接待路线参观和介绍；

9、迎送礼毕，全体人员目送客人车辆离开视线后，方可回到各自岗位。

B级：

1、按照接待要求，提前制定和布置接待方案，将欢迎指示牌放于园区指定位置；

2、提前1小时，物业服务中心经理巡视园区物业服务中心集团公司执行总经理及A级副总、物管公司总经理、其他公司高层管理人员、公司关系客户2名管家礼宾主管会所经理物业服务中心经理经理和接待线路；

3、提前10分钟，迎接人员至门口迎候；

4、在会所或会议室按规定标准，提前准备茶水、饮料、果盘等物品；

5、客人下车后，主管领导致问候语后，大家一起鼓掌；

6、引领参观者到会所/会议室休息，介绍园区情况；

7、由大管家或指定接待人员，负责引领参观者按接待路线参观和介绍；

8、迎送礼毕，全体人员目送客人车离开视线后，方可回到各自岗位。

C级：

1、提前30分钟，物业服务中心经理巡视园区和接待线路，将欢迎指示牌放于园区指定位置；

2、提前10分钟，迎接人员至门口迎候；集团下属项目公司总经B理、物管公司司总经理、公司关系客户级下属分子公

3、在会所或会议室按规定标准，提前准备茶物业服务中心经理礼宾主管2名管家物业服务中心经理水、饮料等；

4、客人下车后，主管领导致问候语后，大家一起鼓掌；

5、引领参观者到会所/会议室休息，介绍园区情况；

6、由大管家或指定接待人员，负责引领参观者按接待路线参观和介绍；

7、迎送礼毕，全体人员目送客开视线后，方可回到各自岗位。客人车辆离

D级：

1、提前30分钟，物业服务中心副经理或大管家巡视园区和接待线路，将欢迎指示牌放于园物业服务中心C级开发公司意向客户、普通客户副经理或大管家管家或礼宾主管1名物业服务中心副经理或大管家区指定位置；

2、提前10分钟，迎接人员至门口迎候；

3、在会所或会议室按规定标准，提前准备茶水等；

4、客人下车后，主管领导致问候语；

5、由大管家或指定接待人员，负责引领参观者按接待路线参观和介绍；

6、迎送礼毕，全体人员目送客人车辆离开视线后，方可回到各自岗位。

E级

1、门岗礼宾员与业主通话确认访客身份后；业主访客

2、管家或礼宾员陪同至业主家中；

3、业主有需要可陪同业主接待访客参观园区。

备注：1、如需介绍项目概况，则至豪华影院播放项目宣传片并讲解PPT。