商务楼物业管理处部门职责

商务楼物业管理处部门职责

1、管理组

（1）管理室

负责管理处各项工作的协调、调度与管理。

负责质量体系的宣贯、运行、督促检查和落实。

负责开展宣传教育、公益活动及精神文明活动。

负责每半年一次的客户满意度调查工作。

（2）管理服务中心

具体负责日常物业管理以及客户服务工作

负责接待业主投诉、意见、新闻媒体、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。

按受各部门工作人员投诉，通过相关部门处理，并对投诉进行跟踪、回访和记录。

充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用。对重点区域进行全面的管理服务。

2、工程组

（1）设备管理、维修

负责检查智能化、供配电、给排水、空调、电梯、消防等公用设备设施的运行、与设备房、设备的日常维护工作。

负责各类技术资料的收集、归纳、整理。

负责节电、节水、节能计划及措施的制订，并实施。

负责设备突发事故的处理。

配合各能源供给及通讯等业务单位的维修检查工作。

负责建筑物本体维护及公共交通道路、配套的公共设施、设备的维修养护工作。

负责建筑物配套的公共照明、泛光等灯光系统维修养护工作。

负责停车场的维修养护工作。

负责其它临时维修工作。

3、清洁、绿化组

负责整个商务楼的清洁保洁工作。

负责清洁情况的质量监督并记录，发现问题及时处理。

负责垃圾收集、处理。

负责"四害"的清杀工作。

负责将垃圾清运至垃圾中转站，并督促环卫部门及时清运垃圾。

负责建筑物外墙的清洗工作。

负责商务楼绿化的养护管理（施肥、造型、修剪等），维护整体环境形象，创最佳生态环境。

负责绿化病虫害的防治工作。

对绿化工作进行质量监督、记录。

4、保安组

负责安全管理工作计划的制订和实施。

负责各楼层的保卫巡视，按规定巡逻路线、时间实行24小时巡查值班。

控制来访人员，按规定程序办理来访手续，按规定路线通行。

负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施。

负责消防检查和防火监督管理。

负责监控中心的24小时值班，发现异常情况迅速通知相关人员进行处理，并报告值班领导。

密切监视商务楼外来人员进入主要商务楼区域的行为，预防突发事件的发生。

密切监控消防设备设施的运行情况，发现异常，立即按有关程序操作，防止火灾发生。密切监视交通情况（如车辆的进出等）。参加义务劳动与便民服务活动。