物业监控岗位责任与要求

（一）、监控岗位工作制度

按规定着装，工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。

做好录像的准备工作，出现异常情况，立即录像并做好记录。

熟练掌握监控仪器，消防系统操作方法，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告，并做好详细的记录。

应熟悉本管理中心的地理环境，消防设施的布局和主要开关报警装置、闭录电视镜头位置。熟练掌握消控中心控制系统的操作程序，严格遵守监控值班室的管理制度，因违反规程引起的后果由当班人员自负。

非监控人员不准进入监控值班室。应工作需要进入消控室的管理人员，应经现场管理主管签证认可；外来人员进入，应经管理处经理签证认可。调看监控录像应经主管同意并填写监控记录调用记录。

爱护监控设备，出现故障，进行登记，立即向主管报告，对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常情况和故障立即报修，并应认真、准备、如实地填写中控室设备运行记录表。

能有效的处理当班期间所发生的各类问题和突发事件，并及时上报上级领导，做好登记。

发生火警立即打“119”告知详细地址，并通知领导，安排人员在路口指引消防车进到着火区。启动消防应急议案，通知义务消防队员到达火场进行火灾初期扑救。

监控操作控制台上不允许防止在监控工作无关的物品（如茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品）。

消控室内只允许放置与监控人员相同数量的工作椅，并应按固定的位置放对讲机、充电器。

消控室内墙上应张贴应急预案，消防四个能力建设操作规程。

熟悉消防四个能力建设要求，按要求做好消防四个能力建设

全面监视路面花盆，各进出口的道闸，预防人为破坏，发现异常情况通知巡逻岗和队长到现场处理。

完成上级下达的各项工作任务，认真做好交接班工作。

（二）、日常工作要求

接电话，或对讲时应先说“你好消控中心”或“你好，友朋四方物业”。

每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。每天机房、机台、座椅、装备用具、地板擦拭干净，始终做到设备、墙面地面无积尘，光亮整洁。

监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像带资料保存一个月，录像带循环使用。

注意运行监控主机是否显示“系统正常”，“运行”和“电源”灯是否亮，不亮时应检查线头是否松动并报工程部。

接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向现场管理队长报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。

当主机“故障”时或“报警”时马上查看显示屏所报出的故障点位置，通知巡逻岗到故障点处理，若属误报将主机复位。若确定为火灾按应急议案处理。

当消防主机出现异常情况应立即切断电源，以免引起相关联动装置启动而造成主机部件烧毁，做好记录，通知维保单位到场处理。

监控人员密切注视屏幕，密切注意楼内每部位的安全和防状况，发现异常或可疑情况，立即通知巡逻岗或巡逻岗以及管理处及时赶往准确地点，及时排除安全隐患。发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并即使报告现场管理队长。

监控人员对忘记带门禁卡的业主呼叫监控中心开门时，如是熟悉人员提醒他下次出门时记得带卡，给以开启，如不认识的业主应核实户住姓名才可开启，并提醒下次带卡。来访人员，送餐人员要求他们自行用楼宇对讲与业主联系。

正确熟练地按规程操作监控、消控设备，一旦发现任何设备异常问题及时通知工程运行人员维修养护，以确保监控、消控系统的正常运行。

电梯故障或关人及时通知维保人员维修，并使用电梯对讲安慰被困人员，告知注意事项请勿自行将门拔开，不要靠在门边，请勿惊慌等待工作人员救援。并做好突发事件记录。

接到业户电子对讲电话，铃响三声之内立即应答，认真听取业户要求，做好记录，向现场管理队长报告。如紧急报警装置报警应马上通知巡逻岗到报警单元查看，

每天18：00~次日08：00负责夜间业户需求电话的应答。并安排相关人员处理业主需求，投诉。一般情况即可调度现场管理人员处理，重大情况跟踪处理过程。

发现形迹可疑或上门推销的人，对讲机通知巡逻岗或巡逻岗立即赶到现场，密切注视显示屏，引导巡逻岗或巡逻岗向目标靠近。

监督夜间巡逻人员的巡逻工作，监督巡逻报告工作，监督夜间夜间固定岗位人员的工作动态。

遇突发时间，按应急预案进行操作，同时向管理处经理报告。

负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。

（三）、器械的管理

管理处应建立现场管理器械台账，由消控控室有关人员代为管理。

现场管理器械实行各班交接使用。

对讲机应严格按规定频率正确使用，现场管理人员不准随意拆卸、随意更换频率，故障应立即报修。

对讲机不能乱仍、乱放、乱拆卸，不能提甩开线，对讲机规定挂在腰带的右边或手上。

在执勤中，对讲机严禁乱按，闲谈与工作无关的事情，保证通信的正常联络。

为延长电池的使用寿命，在新电池使用前进行两次充电，每次8小时，两次间隔时间以第一次充电后

充电器和电池自然冷却为准。正常使用时，需待电池完全放电后才能再充，充电时间以8小时为准。待机音量控制在能听到呼叫信号的范围，通话时再适当调整音量，这也是节电节能的有效方法。对讲机及充电器、电池属交接班物品，且需全套定岗交接，机子及配件不能跨岗位交接，不能保用。

对讲机及充电器、电池属交接班物品，且需全套定岗交接，机子及配件不能跨岗位交接，不能保用。

对讲机及充电器、电池、天线在使用期内非正常损毁的，由管理处写书面报告，相关部门核实后，按规定报损。

橡皮警棍仅限天夜间巡逻人员在紧急情况下（危及人身安全时）用于正当防卫，禁止在其他场合使用。

灭火战斗服按消防规定摆放，保持清洁，消防演习或应急使用后须清洗晾（晒）干后重新摆。

消防专业器材，工具单独摆放，每班应检查是否正常，合格。来自物管学堂，欢迎您访问。