小区巡逻队员岗位工作制度

按照部门所制定的巡逻规划路线及频次实施巡逻任务。实施小区外围及内部的治安防范于消费安全，消除各类安全隐患。

巡逻员按规定着装、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

与人交往应使用礼貌用语、微笑、问好。对待业主问询，不得说：“不知道、不清楚、不关我的事…………”等不礼貌用语，应对业主耐心讲解清楚。

巡逻员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，到指定地点报告监控，不得乘坐电梯；若有乘坐电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按奖惩细节扣分，并做严肃处理。

巡逻人员每到一处巡逻应在监控可看到的范围报告监控值班人员自己所巡查的位置，监控中心如实做好巡逻监督记录。

巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方；有无公共设施、设备被损害。若消防栓、管道房的门、防火通道损害，灯管、灯泡不亮等，应立即填写整修通知单，交有关部门处理。

物业巡查员在巡查过程中，要用眼睛仔细观察设备、设施外观是否完好，有无异常；耳朵听有否异响，用鼻子闻有无异味时，发现异常立即寻找原因，采取有效措施处理。在巡逻中注意发现有无异常气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源，并请液化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立即扑灭，并通知消控中心。注意发现楼内是否有响动声音，是否有人拗门、撬锁，是否有呼叫、呼喊声音，如果有紧急情况，迅速用对讲机呼叫队长求支援。

一旦检查发现用户未锁门，应按门铃，有人开门则予以提醒：“先生（小姐），您好！打扰您了，为了您的财产安全，请您关好门，以防窃贼有机可乘！”如果室内无人，要报告队长，队长未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查，通知客服人员联系该业主到达，当业主到达后请业主查看室内东西是否丢失，如有丢失应马上报警。

清理小区周边及小区内闲杂人员，防止恶性事件发生，在巡逻中发现有形迹可疑的人在小区走动，则应立即进行查询，敬礼→“你好，请问找谁？”→“请出示你的证件”→进来可有登记？”→通过对讲与门岗进行确认→根据情况采取有效措施。辖区内有闲逛人员，—经发现，立即劝其离开辖区。若对方不予配合或不文明的，则直接呼叫队长前来帮忙处理，同时将其监视，避免发生冲突。

晚上18：00负责装修现场的清场工作：并对各单元门窗关闭情况核实，若发现未上锁，应立即通知业主，巡视装修单元的装修情况，发现有人违反规定时间还在装修的，告知相关规定欠其停止装修，保证夜间18：00至此日8：00无装修噪音行为。发现有违规装修，违章搭建的通报长及管理部，协助有关人员予以制止。

发现破坏公物，车辆压草地的行为应马上制止，制止破坏者离开，不得与业主冲突，马上通知队长前来配合处理，并通知监控中心实时监控，队长将事件的情况报告主管，并视情况是否报警。

配合队长处理好当班期间业主的投诉的需求，配合门岗盘查出入人员。配合门岗对装修工人进场的控制。

劝说小区内过往行人不要乱停放车辆、乱丢果皮、纸屑、烟头，等不文明行为。制止车辆进入小区后不按规定行使线路行使，超速，呜喇叭的不文明行为。来自物管学堂，欢迎您访问。