门岗岗位责任与要求

（一）门岗岗位制度

保证岗位周边安全有序，岗位周边秩序环境和谐，无噪声，通道无堵塞，制止各类不文明现象、预防意外突发事件的发生。

劝阻衣冠不整及闲散人员的进入，保持高度的警惕性和责任感，对可疑人员，礼貌查询或通知巡逻人员跟踪监视，发现问题及时上报。

做好岗位内的卫生工作。如遇雨天，地面有水，大堂岗应把地面拖干，同时将“小心地滑”标志放在大堂显目位置。

维持本岗位的公共秩序，保持治安岗亭周围管井的整洁及设施、标志完好

车辆进入小区时必须立姿敬礼，制止无卡车辆进入。

禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。

引导车辆进入小区后按规定行使线路行使，声明小区车辆管理规定禁止超速，鸣喇叭的不文明行为

引导送货车辆进入小区后的行驶路线，通知巡逻岗位到达送货地点安排停放。

业主、住户因下雨、东西多等原因而需要帮助，应该主动为其撑伞接送或帮其把物品搬上车或送至电梯。如你无法离开岗位应跟业主解释，并报告队长是否有岗位可空出人员帮忙。

业主、住户醉酒遇此情况应通过门铃对讲与其家人联系，遇到此种事情时要忍耐，克制，必要时协助将其送至家门（物业巡查员两人以上）；若酒后闹事，应劝其回家，尽量不与其发生冲突，如劝说无效，且吵闹影响了公共秩序，向公安派出所报警。

（二）装修工人进出管理：

1、所有进入小区从事装修施工的人员必须有小区管理服务中心木核发的出入证，门岗仔细核对相片与持证人是否一致，核实施工人员所持有出入证件的有效性。

2、对可疑人员多加盘问，对无出入证件的人员制止进入，并告知对方到管理服务中心办理。对无出入证，或短期施工未办理出入证的施工人员，空调安装工，临时工等应登记有效证件方可放行，若对方对检查证件不予配合时，应上前友好解释；对不起，按照我们小区管理规定，施工人员必须出示有效证件，接受检查登记，请配合我们的工作，谢谢！仍不接受登记的不给通行。

３、施工人员离开本岗位时核实身份，检查是否有携带物品出门。如携带装修旧料的出门必须征求业主意见或有放行条方放行。当班门岗对施工人员携带物品检查；检查所携带进入的是否属本小区明令禁止进入的物品（如：爆炸物，氩弧焊机等），大件工具入场装修应要求填写工具清单，离场时凭单放行。

（三）访客进出管理：

热情、有礼貌地迎接业主/住户，对于比较熟悉的业主应主动打招呼，行为举止语言得体，让客户满意，与人交往应使用礼貌用语、微笑、问好。对待业主问询，不得说:”不知道、不清楚、不关我的事…………”等不礼貌用语，应对业主耐心讲解清楚。

礼貌地接待每一个访客，并进行登记，对无关或不能出示有效证件人员，不允许进入辖区。核查完毕，要礼貌地说：“对不起，耽误您的时间了。”“谢谢您的合作！”

（在确认其不是辖区内的业主或住户，应上前有礼有节地对其进行询问，常用步骤：“你好，请问找谁”→耽误您一点时间，请您出示身份证（出入证）办理一下登记手续。”

用户如果不愿意出示证件，要耐心解释：“对不起，为安全起见按照我们小区规定无有效证件是不能进入的，请配合我们的工作所以请您登记！”“请出示你的有效证件（并进行登记）”→“与被访住户确认后放行”→“谢谢合作。”

对于需进入小区的访客如来访人员自己用电话和业主联系的应根据管理处提供的业主名单核对无误登记后方可入内。同时通知监控中心加强监控。

同一批访客两位以上进入小区时，至少要登记两人；

有不听劝告强行出入的，视情况采取有效措施，或劝其离开辖区，或通知巡逻岗、管理处或片警。

（四）查验推携出物品

见到有用户携出大件物品，要迅速主动地走进用户，礼貌地请用户出示物品放行条，“先生”（小姐），您好！请问您是否有物品放行条？”接到物品放行条后认真检查是否按要求填写，并经管理处审批。

如果未经管理处审批，则说“请您回公司补办签字或盖章手续”。如果用户不同意，要耐心解释;”办理货物放行手续，是管理公约规定的，目的是为了确保小区的财产安全，请您理解和配合我们的工作。”

凭管理处签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等进入确认，然后予以放行。不可与用户发生争吵遇到此种事情时要忍耐，克制。

按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。可使用如下话语:“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品与物品放行条上写的是否一致，好吗？”

在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬运物品。

对于未办物品放行手续的用户，要求其返回管理处补办手续，在这期间，如用户要求代为看管携出物品，一定要问清楚是否为贵重物品。如果是贵重物品，不可轻易看管；如果是非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下的麻烦与不满情绪。

用户递出证件时，应站立并双手接递用户证件，登记好后要说“谢谢您的配合”。

（五）盘查可疑人员

善于察言观色，对不亮情况要迅速做出反映。

识别推销员。推销员一般西装革履、手拿公文袋，袋内装有宣传广告纸，进入大堂后喜欢看公司水牌。对于此类人应详细询问：“先生（小姐），您好！请问您有什么事，我能帮您吗？请您出示身份证登记。”

识别假身份证。有的人会持假身份证来登记，所以识别假身份证也是现场管理人员应有的技巧之一，其具体方法为;观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度。注意证件上写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

（六）六岗立岗要求：

东门岗：7：00——12：3014：00——22：00

西门岗：7：00——12：3014：00——21：00

北门岗：7：30——8：3011:30——12:3014:00——15：0018：00——20：00

别墅：7：30——8：3011：30——12：3014：00——15：0018：00——20：00

大堂岗：早上7：00——12：30下午14：00——22：00来自物管学堂，欢迎您访问。