大厦治安事件处理指引

1.立即赶到现场,并用对讲机向领班、主管报告;必要时及时投报110;

2.保护现场、维护秩序,派员在周边区域警卫;

3.根据具体情况,实行区域隔离,禁止无关人员进入现场,如有伤员,应设法救护,但不可挪动现场物品;

4.严禁任何人触摸现场各类物品,以免破坏现场,影响侦查工作;尽可能配合警方开展调查,取证;

5.必要时,进行拍照、录像,协助破案。

(一)炸弹恐吓

1.不管真假,必须以假当真、严肃对待、慎密处置;

2.立即通知警方及管理处;

3.除警方或消防人员外,禁止任何人、车辆进入现场;

4.确保所有电梯暂停使用;

5.按照火警路线,协助疏散现场人员;

6.在警方人员未到达前,应视察四周是否留有可疑物品;

7.当发现可疑物件时,应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它,禁止任何人接近;

8.检查搜索时,应由外而内、由公共区域到室内,注意:

① 开启任何门时,要留心可疑点;

② 切勿自行接触或处理可疑物件;

③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器;

④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。

9.接恐吓电话后,应冷静处理:

① 不能用语言刺激对方;

② 拖延与对方通话时间;

③ 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况;

④ 记录所有对话内容、现场情况等;

⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警;

⑥ 千万不要中断对话,采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

10.事后填写《事件报告》呈交管理处。

(二)发现可疑物品

1.110报警

2.通知附近保安到场,关闭对讲机

3.警告任何人不能接近、检查该物品,直至警方到来

4.通知物业经理到场

5.用警告带将可疑物品隔离

6.协助疏散人群,封锁现场,指挥交通,以便紧急车辆尽速到场;

7.事后填写《事件报告》呈交管理处。

(三)自杀或企图自杀

1.应尽快通知警方及管理处;

2.保护现场,避免任何人触摸现场物品,包括自杀者所用的器械,药物等;

3.任何人不得开关现场各类电器,以免破坏证据或发生危险;

4.如自杀者利用煤气自杀,应按泄漏气体事件予以处理;

5.如自杀者尚有生还可能,应一边拔打120救护电话,一边由专业人员现场急救;

6.当警方调查完毕后,应通知有关部门清理现场,必要时,事先做好录像、拍照取证工作;

7.如遇企图自杀者,首先应稳定其情绪,根据现场条件见机行事设法救助,同时报警救援;

8.记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

①处事要冷静;

②如了解到自杀者曾服药物,须向警方及救护人员说明。

(四)偷盗、抢劫

1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号,通知各岗位保安人员;切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

2.若罪犯正在企图作案时,应间隔距离暗中观察,不要惊动,并尽快设法通知领班布置合围,捉拿现行;

3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

4.若罪犯正在行凶时,须智勇双全,一方面尽力制止不法行为,一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获;

5.若罪犯正在逃跑时,应迅速用对讲机呼叫各岗保安(尤其是门岗保安),讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等,如有凶器,要特别提醒防备;

6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物,千万不可自行处理,以便警方取证处理,必要时,进行拍照、录像。

(五)发现可疑分子

1.先观察,后盘问,注意对方的神态、动作、衣袋等,如有异样,及时通知领班,主管并采取相应措施;

2.对确认可疑的人员,要严密监视、暗中观察,通知各岗位协作防范,防止其破坏或造成其它意外事故;

3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者,可采取措施,通报警方或将其押送地区警署;

4.对一时无法确认的可疑人员,要注意派专人跟进及掌握其去向、目的,直到弄清来由和身份为止;

5.处理过程中要随时关注自身的安全.

(六)发现易燃、易爆物品

1.先进行规劝,宣传消防管理条例,讲明携带此类危险品进入的危害性;

2.如客户临时需要存放的,保安部在确认没有危害的情况下,可在检查登记后在指定地点作保护性寄存;

3.如施工人员因作业需要携带入内,必须经物业部办理许可手续,并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下,方可登记入内;

4.随时关注该等物品的管理情况,确保安全;

5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未经许可携带入内的,按规定严肃处理.

(七)打架

1.在值勤中(及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴现象时,要及时制止。

2.制止原则

①劝阻双方住手、住口;

②将双方或一方劝离现场;

③持有器械斗殴,则应先制止持械一方;

④如有伤情,轻伤可征求当事人意见是否报案,重伤或流血严重时应报警,等待处理,送伤员到医院去,应征求当事人意见或警方决定,费用由当事人自理,值勤部只从社会公德角度出发协助。

3.迅速报告主管,由主管报告管理部出面调解,如个人力量单薄,应请求增援,必要时及时致电110报警。

4.在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗、恶语相向。

5.如对物业设施的损害,应作记录,拍照备查,并由当事人签字;如有警方在场,由警方作勘察报告。

6.填写《事件报告》上报。

(八)强奸非礼

1.问清地点、当事人安危,110报警

2.通知当值安保负责人前往,尽量安排一名女同事陪同

3.了解事件情况,保持现场直至警方到场

&nb

5.事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

①不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露;

②不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

(九)恐吓勒索

1.记录客户受何种勒索

2.如当事人要求代为报警,则致电110

3.协助警方处理

4.事后填写《事件报告》呈交管理处。

(十)偷车

1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;

2.发现可疑人员主动盘问;

3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器,有无驾车逃离及车号

5.注意逃走方向,报警110

6.协助警方查证

7.通知车主

8.事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

①注意安全,切勿自行拦截;

②勿移动现场证物及窃贼遗物;

③核对车主物证准确方允许车辆通行。

(十二)跳楼

1.了解过程后立即致电110报警(提及现场状况);

2.保安员及主管迅速到场处理;

3.封锁现场直至警方到达,协助维持秩序,疏导交通;

4.协助找出伤者或死者亲属或居住地址;

5.协助警方寻找证人;

6.通知经理,必要时调度管理处人员跟进处理;

7.填写《事件报告》呈交管理处