业主户内报警处理程序

业主户内报警处理程序

a. 监控中心或中心值班班室接到业主户内报警信号后，立即通过户内对讲系统与业主联系，核实是否发生情况；

b.未有应答时，监控中心值班员应立即通过对讲机呼叫安防巡逻员或就近安防员赶往报警单元；

c. 安防员注意留意观察业主户内是否有异常声音；

d. 叩门询问业主是否发生状况；

e. 在确信户内有异常状况发生时（如户内无人应答、非业主开门应答等）应暂时退守到楼梯口，通过对讲机呼叫客服前台查阅业主联系电话并与业主取得联系询问情况；

f. 情况正常时撤防;非正常时向当值上级报告;并随时监控该户内动向等待支援；

g. 通过各种方法了解户内真实状况；

h. 由上级当值主管综合分析后决定是否报警或进入户内查看；

i. 处理过程中内紧外松，注意不要对过往邻人造成惊扰。

j. 做好报警的处理记录。