小区突发事件应急方案（十三）

小区突发事件应急方案（十三）

1.目的

为防止意外、突发事件的发生，确保小区各业主、租户及客人的财产及生命安全，将损失控制在最低限度，特制定此应急方案。

2.范围

适用本小区所辖范围内发生的一切意外突发事件（治安、防火、自然灾害）。

3.职责

3.1总经理负责组织员工进行突发事件及异常情况的处理，并负责抢险现场指挥及督导。

3.2保安部负责紧急事件的协调和联络。同时负责保护现场不受破坏。

3.3工程部人员负责水、电供应及抢修工作。

3.4管理部负责对内外联系，保证各种信息传递的及时性和准确性。

3.5保安员负责突发事件现场的安全防范及抢险救灾工作。

3.6其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

4.工作程序

4.1治安案例

4.1.1抢劫案件

l如小区内发生抢劫案应立即设法制止劫匪行为。

l保安员要保持镇定，看清劫匪的衣着、身材、相貌特征、年龄、性别和人数，以便组织力量查缉。

l如情况严重，立即用对讲机呼叫就近保安员及其他管理人员、业主支援，组织力量堵截，并报公安机关处理。

l如抓获劫匪，先检查是否带有凶器，以防不测。

l如劫匪逃跑，应就地组织力量追捕；如劫匪乘车逃跑，应设法拦截机动车辆跟踪追捕，并记下劫匪所乘车辆的颜色、车型及车牌号码。

l对劫匪遗留的物证应妥善保存，交公安机关处理，切忌用手去触摸。

l书写有关抢劫案的情况报告和材料，交公安机关处理并存查。

4.1.2打架斗殴案例（暴力）

l如在小区范围内发生暴力事件，应立即设法制止并报保安部。

l如情况严重，应立即呼就近的保安员支援并报上级。

l劝说围观人群散出，控制好场面，维持好现场秩序。

l截住斗殴者，检查所有遭破坏和损失情况，责令斗殴者赔偿全部经济损失。

l如发现情况严重难以控制，应立即打“110”报警，及时救护现场受伤人员。

l公安机关未到达之前，监视并阻止其离场。

l保持原始现场，以待公安机关勘察。

l协助公安机关或保安部调查斗殴情况和辩认肇事者。

l对事情经过写出书面报告。

4.1.3盗窃案例

l如犯罪分子正在实施盗窃，应召集附近同事将其抓获，并报公安机关处理。

l从外表看，尚难判断是否失窃、被盗的可疑现场，应用对讲机呼其他保安员到现场，同时联络业主和保安部有关人员进入现场检查。

l从外表看，已显示盗窃分子通过撬门窗、破锁等方法入室作案的现场，应立即用对讲机呼其他保安员到场和报告当值领班、主管，同时保护好现场并联络被窃业主。

l如确属被盗，应立即通知公安机关并保护好现场，禁止任何人进入现场。

l保安员应保护被窃现场的原状，包括现场的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹等。

l接到群众向保安员反映的作案可疑人员，根据情况可采取监视或截留的办法。

l对现场情况应作详细记录，包括报告人的姓名、时间、地点、现场目击情况、群众反映可疑人员的情况等；所有材料一式两份，一份交承办公安机关，一份存留备查。

4.1.4爆炸事件

l如发现小区的煤气管道、机房、仓库等出现爆炸危险时，应立即截断煤气、电源等供应源。

l迅速疏散爆炸现场附近的人员，并抢救伤员。

l立即将易燃易爆物品转移到安全地方或可排爆地点。

l立即报告保安部并打“119”报当地公安消防机关。

l同时发现可疑人员，立即查问并截留；同时报告公安人员。

l与公安机关核实统计受损情况，并协助调查事件原因。

4.1.5破坏事件

l发生重大破坏事件，如纵火等，应立即报告保安部，并打“119”报警。

l组织现场人员救火、抢救伤员。

l组织人员撤离危险地带。

l截留或监视可疑人员，报保安部或公安机关处理。

l对现场情况和有关人员情况，均应写出书面材料（一式两份）。

l如属一般性破坏或故意损坏设备的一般物品，则应批评教育，责成赔偿损失。

4.2消防案例

4.2.1火警火灾事件

l如小区发现火灾或接到火情报告，消防员、保安员应立即前往火灾现场查看。

l查看后向消防中心报告现场情况；情况属实，应立即组织人员扑救；同时向上级领导报告。

l火情若已扩大或难以控制，应立即打火警电话“119”报警。

l扑救时，消防员可启动相应的消防灭火设备、设施进行灭火。

l同时，关闭该区域的客、货梯，启动电梯消防功能，并通过紧急疏散广播，疏散人员和物资。

l在人员已安全撤离、火势无法控制的情况下，可启动防火卷帘控制火势蔓延。

l确认扑灭火警，在消防人员同意，检查设备确实完好后，可逐步恢复电梯运行、楼层供电和供应中央空调.

l全面清理现场，恢复工作秩序.

l做好火灾情况记录，向公司递交火灾事故报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。

4.2.2煤气泄漏事件

l如发现小区煤气泄漏，现场保安员应立即关闭就近的煤气开关阀、切断电源、禁止火种，阻止现场人员使用电源、电器设备，疏散附近人员。

l保安员应立即到安全地带用对讲机、电话等报告消防中心和保安部，以便立即通知煤气抢修人员抢修。

l若煤气泄漏引发火险，应立即取就近灭火器进行扑救灭火。

l同时，消防中心人员应以最快速度赶到西广场关闭煤气总阀，并增援现场灭火扑救工作。

l若火势难以控制，应迅速打“119”报警。

4.2.3电器线路火灾

l如发现小区内发生电器线路短路引起的火灾事故，应立即切断最近的电源开关，报告消防中心并通知保安部。

l疏散现场人员。

l用就近的灭火器材进行灭火扑救工作，控制好火灾现场。

l若火势过大难以控制，应迅速打“119”报警。

l对事件的发生进行分析

4.3自然灾害事件

4.3.1江河泛滥造成全市或局部地区水浸

4.3.1.1水浸前的准备工作

l注意电台、电视台关于珠江水位的报告。

l在管理处统一布置下，对地下室出入口、首层门窗进行防水措施准备工作。

l准备饮用水和储存一定数量的干粮。

l准备人员、组织抢险队伍。

4.3.1.2洪水来临时

l尽量维持大厦及大厦各系统正常运行。

l不能维持正常运行或受洪水入浸时，操作值班人员应安全撤离现场至高层。

l将电梯停在高层避免被水浸。

l对电气系统应通知电力调度停止供电，将电源切断。

l水浸期间，安排人员轮值看守。

4.3.1.3洪水退后的善后措施：

l清理现场，检查设备损坏情况，拍照存档，以便办理保险索赔事宜。

l积极维修设备，尽快恢复运转。

l清理淤塞的下水道及排水系统，尽快畅通。

l统计洪涝受损情况。

4.3.2暴雨造成的局部水浸

l根据天气预报，事先组织人员检查天面、地面下水道及排水设施是否完善，如有故障，应予排除。

l加强车场出入口（至B1/F）的防水设施，准备部分沙包，砌筑防水墙。

l变电所、柴油发电机房、水泵房、空调机房（均在B1/F层）应设置挡水墙，防止雨水侵入，作为第二道防线。

l值班人员在洪水危及电气设备安全时，应先切断设备电源，保留必要的照明；如危及低压配电房，则应切断大厦所有电源，启用应急照明，安全撤离现场。

l切断电源前，应将电梯停在未被水浸的楼层。

l水退后的善后措施与4.3.1.3相同。

4.3.3台风

4.3.3.1当气象台发布台风预报时，大厦应通知客户关闭所有窗户；同时组织各部门做好抢险准备工作。

4.3.3.2当气象台警报悬挂三号风球时，有关人员做好下列工作：

l各部门检查抢险工具、材料是否齐备。

l工程部负责检查天面各落水管是否畅通，清除漏斗内垃圾杂物。

l保安部负责检查天面与楼层连接的门是否坚固牢靠，门槛外侧应叠沙包，防止雨水冲入大楼。

l加强运行设备的巡检，负一层排水设备应处于完全备用状态，并加强现场检查。

l如遇休息日，各部门主管应主动与值班负责人联系，随时待命回公司抢险。

4.3.3.3当悬挂七号风球时，表示台风袭击本市，应采取下列措施：

l根据险情，各部门应召回各主管和部分休息员工回公司待命，加强值班力量。

l根据各值班人员报告（或接获其它部门报告）的险情，组织力量抢险；抢险人员必须保持与部门负责人联系，随时报告工作情况。

l根据台风强度不断增强，应下令暂停户外作业。

l如暴风雨昼夜不停，应加强夜间值班。

l防台风的主要任务：排除积水，使车场、变电所、设备间不受水浸；防止雷击；保证通讯畅通；确保必要的紧急照明。

4.3.3.4台风后的善后措施：

l迅速排除积水，清理水浸现场。

l各部门全面检查所辖范围设备、设施是否正常，排除故障，迅速恢复大厦正常运作；

l应填写损坏情况报告，拍照存档，以便办理保险索赔事宜。

4.3.4地震

4.3.4.1地震前的措施：

l对员工加强地震知识教育，提高抗震自救能力；

l对重要设备要采取抗震措施，加固基础、地脚螺栓、支架、横梁；

l在公司统一安排下，定期组织抗震救灾演习，目的是使经济损失和人身伤亡降低到最少程度，对人员疏散路线要统一规划。

4.3.4.2地震突发的瞬间应采取的措施：

l地震发生时，要保持镇静，首先切断电源，尽快藏身在比较坚固的家具下（如桌、床），人体趴在地上，头部靠近墙脚，脸朝下，双手交叉胸前、闭眼、闭嘴、用鼻呼吸；

l在地震过后，组织人员迅速撤离至室外空旷地方清点人数，防止余震造成伤害；

l在两次余震之间组织人员抢救伤员和重要物资；如有火灾，应组织力量扑救，并与地区抗震救灾指挥部取得联系，争取支援。

4.3.4.3震后措施：

l安置伤员，清点损失，办理保险索赔事宜；

l如地震强度不大，损失轻微，应尽量组织恢复大厦正常运转工作；如损失严重，由公司统一安排善后事宜。

4.6车辆被盗的处理程序

4.6.1 当有车主向保安员报称“车辆被盗”时，保安员首先要冷静处理。

4.6.2 询问车主以下几个问题：

请问车主几时进入车场停车？停放的具体位置？有无停车卡？

车辆名称、颜色、号码、行车证等相关问题。

请车主回忆有无借车给亲友？

4.6.3以上几个问题被确认后，可以基本证实车辆被盗；保安员当场发现盗窃犯现场作案时，迅速阻止，请求其它同事支援，并应及时向领班汇报。

4.6.4领班到场后，下达命令保护车辆停放的位置，以便警方的调查。

4.6.5在领班调查确认后，决定是否向上级汇报或报警以及报保险公司。

4.6.6车场保安作好相关记录，协助警方的调查处理。

4.6.7部门根据相关记录和调查情况编写车辆被盗的事故报告。

4.7 车辆被损坏的处理程序

4.7.1当车场保安发现停车场里的车辆被损坏，属撞车事故且造成人员受伤时保安应立

即制止损坏者并及时向被撞车主或当值领班汇报。

4.7.2 车场内的其它同事应迅速赶往现场，抢救伤者并保护好现场。

4.7.3领班到场后，调查了解事情的原因和经过，处理有关事宜，确认事故责任方，协助解决为目的，如双方经过协商达成共识，由双方写下字据、留下身份证件予以离场。双方一时达不成共识，领班无法处理时，应及时向上级报告或直接报警，必要时可拍照作为依据。

4.7.4协助被撞车辆报保险公司。

领班作好相关的记录，保留相关的证据。

5.相关记录

各种事故处理报告