小区大门岗保安工作标准及程序

小区大门岗保安工作标准及程序

一、大门出入管理规定

为加强非办公时间的管理，保证小区业主.承租户的财产安全，特制定小区来访人员登记规定。

1. 来访登记管理

*非业主进入小区的人员，须在大门接待处与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。

*来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在小区逗留。

2. 加班登记管理

*小区业主、承租户需要装修，应提前1~3天向物业递交登记表，注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。

*施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作，并严格按登记表进出小区。

*施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。

3. 送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定

为维护小区的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物资回收人员（以下简称外服人员）游窜楼层，特作如下规定：

*外服人员进入小区前应经过电话确认，经允许，出示有效证件，进行登记后方可进入，离开时应到接待处注销。

*外服人员进出小区实施限时制度，进入前约定滞留时间，并主动按约定时间离开小区。

*外服人员应乘坐电梯进入指定区域，不得进行推销和进入非服务区域。

*外服人员应衣冠整洁.干净，不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。

*外服人员应维护小区整洁，由于服务产生的垃圾应自行清理。

4. 携物出门及运送货物管理规定

为维护小区业主、承租户的财产安全，确保小区的公共秩序,制定本规定。

*凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证，保安人员核实收取出门凭证。

*装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。

*携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。

*运送家具.大型设备等应提前1天申请，运送货物不得堵塞出入口及通道。

二、大门保安工作要求

可归纳为“六个要素”：即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。

“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。

“两快”：反映情况快，解决问题快。

“四要”：执行制度要严格，查验人.物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。

“五勤”：口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。

“五好”：执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。

“八看八对”：看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。

三、大门保安工作标准

1. 站姿：抬头.挺胸.呈跨立姿势；

2. 礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确；

3. 无闲杂人员进入小区；

4. 核实物品出门凭证准确，保管妥善；

5. 保证小区出入口畅通。

四、大门保安工作方法.技巧与程序

1. 未持有出门凭证的大件物品出门控制方法

*确认所属单元.楼层，请求开具，报告领班前往确认；

*持物人未开具出门凭证时，应报告队长电话确认；

*请求持物人出具身份证件，并进行登记.签字确认。

2. 保安验证准则

（1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：

*与客户面对距离不足60公分；

*用手指指对方；

*推扯对方；

*侮辱.讥讽.漫骂对方，说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言；

*使用不雅或挑衅性肢体动作；

（2）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节.友好.尊重；

（3）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速.认真核实下列内容：

*是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明；

*证件照片.姓名是否与本人相符；

*有效期；

*是否有涂改.伪造迹象；

*安保部或其它单位印章是否有效；

（4）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向小区内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。

3．携物出门核实方法：

（1）需要出具出门凭证物品的内容：

*摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备；

*装修材料.工具.机器.机具等；

*灭火器材.消防设施等相关物品；

*健身器材.工艺品（20厘米见方以上）；

*计算机及相关设备；大件箱包（不包括手包，只登记不检查内部内容）；

*家具.古董.大件装饰品；

*其它需要核实的物品。

（2）出门凭证核实的内容：

*物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符；

*物品所有单位的印章或签字是否有效；

*日期.时间是否与当时相符，否则应报告班长确认.处置。

（3）物业服务中心内部员工携带物品出门，由其部门负责人开具；

（4）出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，并妥善保管；

（5）当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。

4．对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法：

（1）进行劝阻，无出入证禁止入内。

（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。

（3）避免造成身体接触和矛盾激化，报告上级专人处理，确保小区出入秩序。

5．小区内部刚发生盗窃或抢

（1）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人逃窜。

（2）实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放行，对携带物品的可疑人进行盘查，严防可疑的人员携带物品出门。

（3）提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。

（4）发现可疑人.物时应迅速报告上级处理，不得扣押人.物。

6．政府行政部门与物业各部门对口衔接

（1）保安部：公安.检察院.法院.消防局（消防队）.城管.安委会.驻军.救护中心等。

（2）客服部：建设部.房土管理局.小区办.地区办事处.工商局.税务局.物价局.救护中心（医院）等。

（3）工程部：供电局.自来水公司.天然气公司.电信局.有线电视.锅炉检测中心.建筑工程设备维保单位元.开发商工程技术人员等。