物业程序文件：安全工作管理控制程序

物业程序文件：安全工作管理控制程序

1.目的

明确安全工作的内容和监控要求，保证安全工作的顺畅运行，以提高安全工作的质量。

2.范围

适用于公司安全工作管理

3.定义

3.1 治安防范：维护管理区域内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资搬运放行管理。

3.2 停车场及交通管理：车辆出入管理及登记、车辆外表检查及登记、管理区域内车辆的有序停放和交通秩序的指挥及维持。

3.3 消防管理：管理区域内消防设备设施的巡查管理、消防器材的使用、消防知识的宣传。

3.4 装修管理：装修现场安全控制及巡查管理。

3.5 突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制、自然灾害的防范，按规定处理违章行为。

3.6卫生管理：协助维持管理区域内的环境卫生。

4.职责

部门/岗位工作职责

品质管理部对各管理处的安全工作进行监督、检查，提出改进建议并对改进效果进行验证。

管理处经理对管理区域内的安全工作管理进行全面的监督检查，

安全部主管（办）1.负责安全工作的现场管理；

2.制定管理区域的巡逻路线和突发事件处理预案。

3.检查安全员在岗的工作状况；

4.检查管理区域的安防、消防设施；

5.处理管理区域内的违章行为、突发事件；

6.组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习；

7.了解、掌握员工思想，组织开展安全员业余文化活动；

8.检查安全内务管理情况，负责安全员的月度工作考核；

9.对安全班长的工作开展情况进行监督指导；

10.听取顾客对安全工作的意见和建议，不断改进工作方法。

安全班长1.对各岗位工作负责，对岗位人员的管理礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查；

2.负责岗位质量记录表格、收费凭据等的领取、发放和检查回收；

3.监督管理区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况。

4.对安全员进行岗前培训和入职引导，关心、了解安全员的思想动态；

5.处理各类突发事件，维护现场并逐级上报；

6.按照相关规定处理管理区域内的各种违章行为；

7.落实"班前点名、班后点评"制度；

8.对安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权；

9.及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门负责人

10.负责班组的内务管理；

监控中心岗1.对管理区内各监控点进行监控；

2.处理技防设施的报警信号；

3.协调、指挥现场突发事件的处理并进行上报和记录；

4.协调各岗位及部门之间的工作配合；

5.负责部门常用器材、设施、钥匙的保管，做好领/借用登记；

6.维护并正确操作、使用监控中心的各类设施设备；

7.前台接待每日下班后，与前台接待做好工作交接，履行前台接待工作职责；

8.认真完成交接班手续。

出入口岗1.文明、礼貌、热情的接待顾客，并为顾客提供必要的帮助；

2.对进出管理区域的车辆进行验证、收费、登记、放行和引导车辆有序进出；

3.控制危险品进入管理区域；

4.控制闲杂人员进入管理区域，做好来访人员的登记工作，加强对外来人员的管理；

5.核查进入管理区域的各类施工人员的有效证件；

6.做好物资放行的管理工作；

7.及时发现、处理和汇报各类突发事件；

8.协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。

巡逻岗1.按照巡逻路线进行巡逻签到，对可疑人员进行盘查；

2.对管理区域内乱停放的自行车、摩托车进行整理；

3.对装修现场进行管理监控，对管理区域内的空置房进行外观检查；

4.监督管理区域内公共卫生情况，发现不合格之处及时通知相关人员进行处理；

5.检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患；

6.劝阻顾客、外来人员或内部职员的违章行为，维护公共秩序；

7.对管理区域内的物品搬运过程进行监控；

8.对外包方人员的行为、着装、工作状况、服务礼仪等进行监控；

9.对进入停车场的车辆进行外表检查，对异常情况及时做出处理和报告。按照规范的礼仪引导车辆按位停放；

10.协助配合其他岗位人员和部门的工作，认真完成交接班手续。

销售大厅岗1.执行销售大厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情的接待来访客人，引导客人出入，按要求接听电话并做好记录；

2.按要求定时开、关销售大厅内的照明、相关电器设备的电源等，确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备设施的安全完整；

3.负责销售大厅的现场防火工作。协助做好卫生维护工作，完成销售部交办的临时工作。

4.未经相关部门允许，谢绝任何人员在大厅内拍照、摄像；

5.履行销售部规定的其他职责。

样板房接待岗1.严格执行样板房相关管理规定，

2.确保样板房内的物品、设备设施完好及摆放正确，谢绝无关人员动用样板房内的物品、设施。熟悉掌握样板房各类消防设备、器材的分布及使用；

3.未经相关部门允许，谢绝任何人员在房内拍照、摄像；

4.履行销售部规定的其他职责

办公区域岗1.维护办公区域的正常办公秩序，做好来访接待工作，加强对外来人员的管理及监控；

2.检查岗位范围内的物品、设施、设备的完好情况，发现问题及时通知相关人员进行处理；

3.引导车辆有序停放;

4.做好物资放行的管理工作；

5.做好交接班工作。

工地巡逻岗1.巡视工地各通道，发现不明身份的可疑人员，必须进行盘查，劝阻闲杂人员进入工地区域；

2.发现违章行为及时进行劝阻，对

3.巡逻时应注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况，发现问题及时通知相关人员处理；

4.随时和其他岗位保持联系，做好交接班工作。

5.方法及过程控制

5.1 安全工作管理内容及作业方法：

5.1.1治安防范：

5.1.1.1管理区域内的秩序维护

A、对管理区域内正常的生活秩序进行巡查管理，发现违规行为及时劝阻。

B、对形迹可疑和无明确探访目的人员予以及时的盘查，劝阻无效时立即向上级报告。

C、处理完毕后在《安全员值班情况记录表》上予以记录。

5.1.1.2出入口岗对进入管理区域的外来人员进行询问和登记，劝阻可疑及无明确探访目的的人员进入管理区域，外来人员控制方法按照《出入口管理办法》执行。

5.1.1.3出入口岗对物资的搬运进行控制，按照《物资搬运放行条》的登记内容进行检查核对，责任要追朔到业主本人，物资搬运放行操作方法按照《出入口管理办法》中的5.3执行。

5.1.2停车场及交通管理按照《停车场管理办法》规定执行。

5.1.3消防设施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理办法》规定执行。

5.1.4装修管理按照《安全员巡逻管理办法》和工程类《装修管理监控程序》的相关规定执行。

5.1.5 突发事件及违章处理

5.1.5.1突发事件处理流程及现场控制按照《突发事件处理控制程序》和《突发事件处理办法》规定执行。

5.1.5.2安全员在日常的工作过程中及时发现和制止各类违章现象，及时向上级进行汇报并在《安全员值班情况记录表》上予以记录。

5.1.6卫生管理：安全员在工作过程中对管理区域域的卫生情况进行监督检查，发现有不合格之处在《安全员值班情况记录表》上予以登记，并及时通知相关负责人员进行处理。同时对外包方工作人员在管理区域内的工作形象等进行监督。并做到人过地净。

5.1.7安全工作内务管理按照《安全员内部管理办法》的规定执行。

5.2安全工作管理监控要求

5.2.1日常安全工作管理监控要求。

部门/岗位监控办法频次/时间

品质管理部1.对公司各管理处安全工作管理情况的全面检查

2.夜间查岗（一级），覆盖公司所有管理处每月1次

每月1次

管理处经理1.对管理处安全工作现场进行全面巡查。

2.夜间查岗（二级）每月1次

每半月1次

安全部主管（办）1.安全工作现场的全面巡查

2.夜间查岗（三级）

3.部门工作例会

4.治安、交通等事件模拟演习

5.管理处全员进行消防实战演习

6.安全知识的宣传

7.对巡逻路线和巡逻方式方法进行调整

8.安全员业务知识、技能/素质考核每周3次

每周1次

每周1次

每季度1次

每半年1次

每月1次

每季度1次

每季度1次

安全班长1.对本班工作现场各岗位人员工作情况的全面检查

2.班组例会的组织召开

3.班组培训、军训的组织

4.夜班期间（22：00--06：00）用对讲机呼叫各岗位，如有异常，及时做出处理每班次1次

每周1次

每周各1次

每半小时

5.2.2夜间查岗说明

5.2.2.1 夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查管理处的安全管理员夜间工作状态，保证安全管理工作质量。

5.2.2.2 夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分别为"一级查岗"、"二级查岗"、"三级查岗"三种，

A、 "一级查岗"系对全公司范围内任选管理处的检查，由品质管理部组织，由公司

各职能部门和安全专业委员会组成的检查，《年度夜间查岗计划》由安委会主任于每年2月3日前制定完成，报品质部经理审批。由品质管理部组织执行，每月一次覆盖到公司所有管理处。一级查岗事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的查岗计划设立相应的保密范围。

B、 "二级查岗" 是管理处组织的内部检查， "二级查岗"由管理处主管以上及指定人员担任查岗人员，由管理处经理组织执行。"二级查岗"每半月一次。

C、 "三级查岗"是由安全部自行组织的内部检查，查岗人员由安全部主管和安全班长及指定人员担任，"三级查岗"每周进行一次。

5.2.2.3 若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。

5.2.2.4 查岗必须包括以下内容：

A、 安全管理员夜间工作情况：包括精神状态、反应灵敏度、安全意识，应急预案的紧急启动等。

B、 通讯设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状态，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。

C、安全管理员装备佩戴情况：包括安全员的应急装备能否起到于紧急状态下正常使用

D、交接班记录：包括检查、各类质量记录的填写是否齐全、清晰、格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。

5.2.2.5 查岗人须根据实填写《夜间查岗情况记录表》，并由接受检查的当值人员签名确认。

5.2.2.6 检查结果的处理：

A、 品质管理部对"一级查岗"的结果进行全公司范围内通报，并负责监督部门采取纠正和预防措施。

B、 管理处经理须对"二级查岗"的结果在管理处进行部门内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在管理处备案保存。

C、 由安全部主管（办）对"三级查岗"的结果在每周的安全部例会上予以通报，并提出整改要求。

5.3 紧急预案演习监控要求

5.3.1检测安全员对各类突发事件的临场反应处置能力，以保证安全员日常工作中的责任感和警惕性，防止各类紧急事件的发生，通过演练不断提高安全员处理各类突发事件的综合素质，保障安全管理工作的有效实施。

5.3.2安全主管（办）须根据本部门实际情况和具体

5.3.3在紧急预案演练过程中，各参加人员必须严肃认真，积极参与。

5.3.4每季度至少进行一次紧急事件演练，由安全部负责人制定演习计划，报管理处经理审批后组织实施演习，填写《演习计划及情况记录表》并存档。

5.3.5每半年进行一次管理处全员参加的消防实战演习和消防知识的宣传。

5.3.6在管理区域内若发生紧急事件至少应做如下有效反应：

多层小区（7层以下）20层以下21-30层31-50层50层以上

做出正确判断和指挥

当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内

技防及时

救援人员赶到事发地点、时间徒步2分钟内5分钟内6分钟内9分钟内12分钟内

以上数据是指管理处面积10万平米以下，超过的每10万平米增加1分钟

机动（含自行车）2分钟内

携带事发性质对应工具正确、有效

6.支持性文件

TJzzWY7.5.1-A01-01 《安全员内部管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-02 《停车场管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-03 《IC卡管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-04 《消防管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-05 《消防灭火操作办法》

TJzzWY7.5.1-A01-06 《出租屋、空置房及租住人员管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-07 《高空作业管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-08 《危险品管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-09 《自然灾害防范管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-10 《安全员巡逻管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-11 《出入口管理办法》

TJzzWY7.5.1-A01-12 《控制中心管理办法》

7.质量记录表格

TJzzWY8.2.3-Z01-F1 《管理人员巡查记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-F2 《安全班长值班情况记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-F3 《安全员当值情况记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-F4 《夜间查岗计划表》

TJzzWY7.5.1-A01-F5 《夜间查岗记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-F6 《紧急集合情况登记表》

TJzzWY7.5.1-A01-F7 《演习计划及情况记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-F8 《物资搬运放行条》

TJzzWY7.5.1-A01-F9 《临时出入证》

TJzzWY7.5.1-A01-F10 《装修现场监控记录表》

附件：

《安全类危险源提示单》