物业辖区突发事件的处理规定

物业辖区突发事件的处理规定

1.0目的

确保突发事件发生时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展。

2.0适用范围

2.1治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人，业主（住户）或公司人员遭遇犯罪分子的突然袭击等；

2.2火灾突发事件

2.3其它意外突发事件

a)突发性自然灾害，如：暴风雨后的卫生应急处理；

b)设施、设备的突发性故障，如：水管的破裂、天燃气管道的泄漏；

c)物业辖区内的交通事故。

3.0职责

3.1对可能发生的突发事件管理处负责人负责组织制定应急措施，报公司综合办审批，必要时报总经理审批；

3.2对即将发生或已发生的突发事件由护卫队长临时确定应急措施，适当时向上级汇报；

3.3时间紧急时，由值班护卫员根据现场实际情况随机应急处理突发事件，并适时向有关部门报告；

3.4值班护卫员负责保护突发事件的案发现场。

4.0程序

4.1各管理处每年定期组织有针对的学习防火，防盗等防意外突发事件的知识，以防不测。

4.2对可能发生的治安突发事件和已发生的火灾等意外突发事件，由管理处组织制定应急计划和措施，并安排相关人员按布署执行；

4.3治安突发事件的处理：（4.3.1参见《常见治安突发事件的处理措施》）。

4.3.1事件突然发生后，值班护卫员应迅速向管理处报告，必要时直接报警。

4.3.2现场若有伤员据实际情况采取以下措施：

a)现场急救，如人工呼吸；

b)迅速送附近医院救治；

c)打"120"电话求助。

4.3.3护卫班长临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，直至公安人员的到来。

4.3.4值班护卫员抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故的发生、发现及经过，并做好工作记录。

4.3.5值班护卫员负责向到达的公安人员汇报案情、协助破案。

4.4火灾事故的处理：（4.4.1参见《火灾的处理规程》）

4.4.1值班护卫员发现火灾出现后，应迅速向管理处报告，若火情严重，应迅速向"119"报警。

4.4.2现场若有伤员参见4.3.2。

4.4.3护卫班长指挥护卫员及时疏散现场群众，禁止无关人员进入现场，保护群众的生命安全。

4.4.4管理处相关负责人安排电工及时切断火灾现场及附近电源或线路。

4.4.5维修工配合护卫员利用现有的消防设施、设备尽力遏制火势的蔓延，将财产损失减少到最小。

4.4.6现场护卫员积极协助到达的消防人员灭火，直至完全扑灭。

4.4.7 值班护卫员负责访问事主及目击群众，收集火灾的发生及发现经过，并将此次火灾的全过程作好记录。

4.5其它意外突发事件的处理：（4.5.1参见相关突事件处理规定、规程或措施）。

4.5.1事件发生后，值班护卫员应及时向管理处报告，必要时直接向公安机关或有关急救中心求助。

4.5.2相关护卫员负责疏散群众，保护现场，减少财产损失。

4.5.3现场护卫员协助到达的有关人员作好善后处理工作。

4.5.4值班护卫员负责详细记录事件的发生、发现及处理全过程。

4.6在突发事件的处理过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；

4.7对每件突发事件必须进行总结，如是人为原因遭成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》或《预防措施报告》严防类似情况的再次发生。

4.8保存事件全过程的有关记录、存档3年、重大突发事件的记录长期保存。

5.0相关文件和记录：

a)《安全管理规定》

b)《纠正和预防措施控制程序》

c)《门岗值班记录》

d) 《火灾的处理规程》