某广场住户投诉制度

某广场住户投诉制度

1 适用范围

适用于物业管理处对投诉的处理. 确保住户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括:

A]管业部负责对住户投诉的记录和协调处理工作.

B]被投诉的部门按照管业部对投诉处理的安排具体解决有关问题.

C]管业经理负责对投诉处理的效果进行检查.

2 工作程序

A]管业部接到住户投诉后，应首先向住户表示歉意，并在《住户投诉记录》上做好登记。

B]管业部根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向管理处领导汇报， 按C] 进行处理。

C]针对住户较严重的投诉，管业部应及时向管业经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。

D]相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报管业部， 由管业助理安排回访。

E]管业部负责将投诉处理结果填写在《住户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

F]投诉记录由管业部员工进行统一管理。