业主/商户收铺进场管理工作规程

业主/商户收铺进场管理工作规程

1.1 目的:规范业主/商户收铺进场管理工作，确保商户顺利进场营业。

1.2 适用范围:适用于业主/商户收铺进场的管理工作。

1.3 职责:

1.3.1 管理处经理负责指导组织安排业主/商户收铺进场工作。

1.3.2 物业部主管负责组织安排业主/商户收铺进场工作。

1.3.3 物业部助理负责具体办理业主/商户进场收铺手续。

1.3.4 财务部负责核收各项业主/商户收铺的相关费用。

1.3.5 工程部负责楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

2.1 工作规程:

2.1.1 收铺、业主、商户、客户的定义:

1）收铺定义：是指业主/商户收到书面收铺通知，并办理完相应收铺手续。业主/商户收到收铺通知书上通知办理收铺的时间，视为收铺时间。

2）业主定义：指物业所有权人(现指享有百汇中央广场商铺60年经营使用权的使用者)。

3）商户定义：指向物业所有权人（即业主）承租物业的使用人（即租户）。

4）客户定义：一般指物业所有权人、物业的使用人和外部客户。在一般日常管理工作中均以“客户”称呼。

2.1.2 本规程中的“收铺”主要是指业主/商户依据程序分别获得经营权及使用权。

3.1 业主/商户收铺

3.1.1 业主/商户收铺资料的准备:

1）根据本物业的实际情况编写和印刷《业主及商户手册》、《业主管理公约》,准备好相关办理收铺的资料。

2）《收铺通知书》的内容要求写明物业管理公司的办公地点(以下简称管理处)、业主/商户办理收铺手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的收铺流程等。

3）准备好以下各类办理收铺的表格：(附后)

①《百汇中央业主/商户情况登记表》；

②《物业验收交接书》；

③《铺位面积确认书》；

④《消防安全责任书》；

⑤《遗漏工程记录表》；

⑥《百汇中央广场收铺文件交收收据》。

4）设计办理收铺流程图(请参见5.8)。

3.1.2 收铺时的环境布置：涉及服务标识牌的按VI设计办理；

1) 入口大门一带处挂“欢迎您进驻百汇中央广场”横幅和插彩旗、悬挂氢气球，营造热烈的气氛；

2) 树立指路牌，由入口处到物业管理处或至办理收铺的现场。

3) “入口处”标明物业管理处的办公地址和办公时间。

4）物业管理公司对办理收铺现场环境的布置：

①挂气球，飘小彩带，摆放花蓝、盆景，给人以隆重、喜庆的气氛;

②张贴醒目的“办理收铺手续流程图”，办理手续服务处设置要求做到“一条龙服务”，各种标识清楚，一目了然；

③管理人员着装整洁，精神饱满；

3.1.3 物业助理依据物业管理公司议定的收铺时间，提前向业主/商户发出收铺通知书。

3.1.4 业主/商户收到《收铺通知书》后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理收铺手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主/商户尚未办理收铺手续的，招商部/物业助理应再次发函或致电通知尚未办理收铺手续的业主/商户前来办理收铺手续；超过规定期限未办理收铺手续的，招商部/物业助理应将情况向公司领导汇报，由公司领导决定是否登报催办。

3.1.5 收铺手续的办理（详见：收铺流程图）

1）在收铺验房时，物业助理应邀请业主/商户一起将水电表读数抄录在《物业验收交接书》中。

3）办完业主/商户收铺手续后，物业助理应及时收集、整理业主资料并及时建立“业主/商户档案”

3.1.6 办理业主/商户收铺流程图