产业园区业主投诉处理规程

产业园区业主投诉处理规程

1.对园区企业的口头或书面投诉，应首先向企业表示歉意，并在《园区企业投诉记录》上做好登记。

2.园区服务中心将记录的内容，如：名称、地址、联系电话、投诉内容等填入《园区企业投诉处理单》相应栏目内。

3.园区服务中心填好《园区企业投诉处理单》通知相关部门，相关部门人员需在5分钟内到达取单，接收人应签字接收。

4.相关部门接到《园区企业投诉处理单》后应立即填写接单时间，迅速解决问题。园区服务中心客户服务负责协调解决。

5.针对园区企业较严重的投诉，应及时向公司领导汇报，落实解决措施及责任人，限期进行处理，并由相关部门主管组织相关人员进行检讨。

6.相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报公司园区服务中心，由园区服务中心安排回访。

7.公司园区服务中心负责将投诉处理结果填写在《园区企业诉处理单》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。