楼宇前台接待程序
物业百晓生
2013-07-18 15:30:00
楼宇前台接待程序
目的:为客人提供热情、周到、耐心的接待服务。
范围:适用于楼宇前台接待,为客人提供接待、问询、来访登记的服务。
职责:前台接待员需执行其岗位之职责,并按本程序为客人提供各项服务,前台主管负责本程序的贯彻实施。
程序:
1、迎宾服务:每日当班接待员站在楼宇大堂内侧口,面带微笑,迎候宾客,热情问候;
2、随时处理宾客所提的各项问题;
3、一般接待服务:遇到客人问询应耐心予以解答,遇问询有关楼宇内客户公司的具体情况或电话,应婉转予以回绝,或请其留下电话帮其联系。
4、记录:前台所有来访人员都应在备忘录中登记,如遇特殊事件,应将发生的时间、地点、在场人员、事件经过和解决结果详细记录在案。
接听电话程序及标准:
1、铃响三声之内,必须接听电话;
2、问候客人,报所在的岗位名称;
3、声音柔和、热情,认真仔细地听客人说的内容且准确回答客人的问题;
4、复述客人所讲的内容并得到客人的认可;
5、必要时做简便电话记录;
6、跟客人告别,使用告别敬语;
7、等客人先挂电话后方可挂断电话;
8、对来访电话询问客户电话号码实行保密原则。
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