小区（大厦）客户服务中心工作职责9

小区（大厦）客户服务中心工作职责9

1、负责贯彻落实上级文件精神制定部门工作计划和规章制度；

2、负责管理客户服务工作的全面指导，业主（户）及租户的物业管理、各项费用及租金的催取，业主档案建立，签署物业管理协议和公约，建立与业主间的良好关系，维护、处理社区关系，与有关政府部门保持良好的工作关系；

3、负责受理业主投诉并按投诉处理相关规定处理投诉；

4、负责收集整理所有与业主有关的服务需求信息；

5、依照国家有关政策法规和小区（大厦）的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作；

6、负责处理突发事件，并及时将信息传递到相关领导，并做好记录。；

7、负责协调业主违约、违规情况，并及时向经理汇报，并做好记录；

8、负责与业主委员会保持良好的沟通，善于发现业主需求并提供及时优质的服务；

9、开展社区文化活动，通过多种渠道加强与业主的沟通，了解业主服务需求；

10、负责小区（大厦）装修情况的全面控制，处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作，以及家政服务管理，为住户提供全方位的后勤特约服务。