小区物业管理员岗位考核表

小区物业管理员岗位考核表

类别项目及标准考评办法及扣分

制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣0.5分

岗位基本技能的掌握（客户情况、物业概况、岗位标准）

文明服务

按规定着装，佩戴胸卡

每发现一处不符合扣0.5分

专业场所（室）环境整洁、规范

精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分

接待

规范用语;电话铃响三声必有回声;

文明礼貌,热情接待,接待记录清晰准确；

管理处文件档案资料管理准确、完整。

管理

做好与客户的联络工作，每月一次协助管理处主任与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录

遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生，应赶到现场应急处理，并及时向上级部门汇报，事后应详细进行记录。

各种工作应详细记录如：会议、接待来访、考核检查等

目标

管理处管理费的收缴率达到90%以上。

客户投诉处理的及时率100%

客户有理投诉每月少于二件

注：

1、同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

2、客户提出有理申告的，每次扣十分

3、否决指标：发生各类重大安全事故