金碧物业客服部工作质量目标

金碧物业客服部工作质量目标

序号 服务内容 可接受标准

1 人员出勤率，无迟到现象 ≥99%

2 服务礼貌，热情、 周到，客户满意 ≥98%

3 各种费用收缴率 ≥90%

4 一般性问题处理 当日

5 疑难问题处理 ≤1 周

6 档案妥善管理 100%

7 掌握园区的设备、 设施，了解客户相关资料 100%

8 员工培训 1 次/周

9 对当日已解决问题的回访率 ≥90%

10 接听电话 ≤3 声铃响

11 对重大事件做出事件报告 100%

12 协助办理业主/住户入住手续，业主资料，业主档案及时存档 100%

13 协助各部门办理二装手续，对二装进行监管 100%

14 协助业主办理搬家手续 100%

15 向业主介绍设施使用及管理制度 100%

16 对园区公共区域进行巡视工作 4 次/日

17 对园区内标识及时修补及更换 98%

18 年度业主调查满意率 90%

19 绿化完好率，保洁合格率 ≥95%

20 有效投诉处理满意率 ≥90% 3 4