小区物业客服主管职责（十）

小区物业客服主管职责（十）

1.0向管理处主任负责并汇报工作；

2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。

3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。

4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主（住户）看房验房，并管理好空置房屋。

5.0 协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

6.0 负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。

7.0 负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，

8.0负责本部门员工综合素质及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。

9.0 接待业主（住户）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章行为及时制止或按规定处理。

10.0 协助管理处主任对突发事件的处理及现场指挥、督导。

11.0负责本部门质量体系工作的推行与维护

12.0 完成上级领导交办的其它工作任务。