物业客服主管岗位说明书（三）

物业客服主管岗位说明书（三）

岗位名称：客服主管 岗位代码 所属部门：物业管理部

职 系 职等职级 直属上级：物业管理部经理

薪金标准 填写日期 核 准 人

岗位概要: 在物业经理领导下，负责整个管理客服处所有与物业管理相关之事项，与物业相关的政府机构保持沟通，掌握处理突发事件的预案并能有效地组织协调执行。

工作内容:

1、负责辖区物业的清洁、绿化等现场环境管理工作，并检查监督、适时对分包方进行评判，及时报告评判结果。与辖区物业有关的各项日常工作协调、反馈、落实、跟进处理。

2、负责与辖区物业有关的投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作。对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报物业经理。

3、执行定时不定时的物业巡视，巡查范围包括辖区物业设施运行、安保、清洁、电梯服务、各级员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响物业管理质量问题，应及时向物业经理报告。

4、及早预见一切有关辖区物业管理的问题及困难，并立刻执行适当程序去解决，超越本职责范围或能力，应尽快向上级领导汇报。

5、负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以至符合工作标准。完成上级指令性工作。

任职资格:

教育背景:

◆大专及大专以上学历；

培训经历:

◆相关专业知识培训

经 验:

◆两年以上物业客服主管相关职位工作经验；

技能技巧:

◆能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；

◆良好的学习能力和逻辑思维能力；

◆良好的沟通能力和表达能力；

态 度:

◆良好的服务意识

◆严谨负责的工作作风

◆以身作则，严与律己

工作条件:

工作场所:：办公室（桌椅、电脑）

环境状况:：良好

危 险 性:：无

直接下属 客服内场管理员、客服外场管理员 间接下属 保洁员

晋升方向 轮转岗位