大厦物业前台接待工作程序

大厦物业前台接待工作程序

1．适用范围

本工作程序适用于接听客户电话。

2．工作程序

2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。

2.2 物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和，并使用规范用语"您好，**国际大厦，请问有什么需要帮助吗？"。

2.3 如属客户投诉应详细记录，耐心解答，并立即将记录单转物业客户服务人员跟进处理。

2.4 如属客户咨询，应认真解答，如无法解答，则找相关部门的负责人予以接待。

2.5 如被访者不在，应记录来访日期、时间、客户姓名及目的，并留言给被访者。

2.6 物业部前台不能出现与其岗位不相适应的其他行为。

3. 记录和保存

3.1 物业部保存

《电话记录表》- 永久保存

4. 附录

4.1《电话记录表》

4.2《前台接待工作标准》