物业金钥匙服务中心总监职责

物业金钥匙服务中心总监职责

1、岗位名称：金钥匙服务中心总监

所属部门：金钥匙服务中心

直接上级：物业公司总经理

直接下级：客户经理

2、工作职责：

总监是金钥匙服务中心的最高行政领导，主持部门的整体工作，负责策划、组织、实施及完成管理小组下达的各项工作任务。总监应是国际金钥匙组织高级成员，具备丰富的酒店服务和物业管理经验，熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作，有良好的组织、指挥能力；思维敏捷，判断力强，并有较高的英语听、写、说能力。总监的工作直接向管理小组负责。其主要工作内容包括：

2.1、严格按照金钥匙服务中心的规章制度和工作程序，主持并参与部门的日常工作。

2.2、听取下级对小区物业管理各项日常工作的汇报，协调处理重要事项。

2.3、掌握楼盘的建设进度、业主要求和外部市场状况，制定服务中心的各项工作任务和标准，制定服务中心的年度计划。

2.4、掌握楼盘近、中、远期的销售情况，密切关注楼盘各项活动的安排。

2.5、加强成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养。

2.6、控制部门的人力资源、合理安排员工的工作。

2.7、执行部门的财务政策的有关规定，根据实际情况，给予业主相应的服务收费优惠折扣。

2.8、主持部门会议，安排、下达工作任务，传递各类信息，修正工作中存在的问题。

2.9、加强联系，做好部门之间的协调、平衡和沟通的工作。

2.10、善于和业主交流，掌握业主所在国家或地区的民俗、民情、历史、经济等状况，加深与业主的感情。

2.11、处理业主的投诉，并根据业主的意见，有针对性地对管理和服务上存在的问题予以改善，努力提高服务质量。

2.12、加强经理和员工的培训，鼓励员工参与管理，培养和提拔有潜质的员工。建立员工提出合理化建议的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现。

2.13、负责部门的安全运作，落实各项政府法令法规的执行。

2.14、完成管理小组安排的其它工作。

3、任职要求：

由顾问公司决定