物业金钥匙服务中心主管岗位职责

物业金钥匙服务中心主管岗位职责

1、岗位名称：金钥匙服务中心主管

所属部门：金钥匙服务中心

直接上级：金钥匙服务中心客户经理

直接下级：服务助理

2、工作职责：

金钥匙服务中心根据工作性质和需要，主管级管理层共分为：前台主管、园区主管、内勤主管，其职责为：

2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。

2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅，按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。

2.3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作，协助经理定期进行培训和考核。

2.4、协助经理制定工作计划和员工职责，并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。

2.5、受理业户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访，定期组织员工拜访业户，做好业户的沟通工作。

2.6、在上级的授权下，负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。

2.7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务，不断提高服务质量水平。

2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析，并提出整改方案。结合小区实际，提出改善工作的有效建议。

2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况，监督工程完成情况。

2.10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作，加强与业户沟通。

2.11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作，使文件保持完整、准确、有效，并做好归档工作。

2.12、熟悉管理区域内突发事件处理预案，如暴雨、火警、意外事故等。

2.13、掌握现行有关物业管理的法令法规，及时了解行业信息及动态。

2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。

2.14、完成上级领导交办的其它工作。

3、任职要求：

20岁以上，大专学历，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作经验，具有良好的沟通能力及协作配合意识。爱岗敬业、尽职尽责，熟练操作电脑办公软件。