小区物业客服部工作范围及质量目标

小区物业客服部工作范围及质量目标

1.1工作范围

1.收缴用户各项应交费用；

2.接待并处理中心用户投诉；

3.首层大堂前台接待服务；

4.办理用户入住、迁出手续；

5.办理用户二次装修手续；

6.提供公共区域保洁服务；

7.提供公共区域绿植租摆服务；

8.提供外围广场绿化养护服务；

9.提供公共区域消杀灭虫服务；

10.受理用户购水服务；

11.为用户提供有偿入室保洁、绿植租摆服务；

12.办理机动车位出租业务；

13.办理电话开通手续；

14.进行用户意见/建议满意率调查；

15.协调物业公司其它职能部门。

1.2质量目标

1.用户对服务质量的平均满意率达到90％，单项指标不低于85%

2.提供各种配套或有偿服务的种类不少于6项，且每年至少增加1项

3.全年用户重大投诉不超过1件

4.在职员工上岗培训合格率达到100％

5.档案管理合格率达到100％

6.物业管理费全年收费率达到95％

7.全年各项开支控制在年度预算指标内

8.全年被公司采纳有价值新点子不少于2项

9.不发生重大安全责任事故