物业项目客户部回访制度

物业项目客户部回访制度

1.0客户部负责对顾客的回访工作，回访工作分为：顾客投诉回访和维修回访；回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。

2.0回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检查等方式综合进行。

3.0客户部接到顾客投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。通过回访将处理结果反馈给顾客。

4.0顾客投诉的回访率为100%。

5.0维修回访的主要内容包括：维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。

6.0客户部接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与顾客取得联系进行回访并填写《工程维修回访意见表》。

7.0维修回访率为100%。

8.0此回访管理制度自签发之日起生效。

9.0相关纪录：CXWY-KH-SCJL-02《工程维修回访意见表》

CXWY-KH-SCJL-03《回访客户记录》