酒店式私人管家服务操作规程

酒店式特色服务

私人管家服务操作规程

1．0目的

为了体现业主的尊贵与荣耀及提供个性化的服务。

2．0适用范围

XX私人管家

3．0管理职责

客服主管督导与协助私人管家按程序操作

4．0定义

无

5．0操作规程

5.1工作时间为8：30－18：00

5．2提前十分钟到达服务中心签到，并领取专用对讲机及钥匙，查看交班本，同时查看电脑有无需要特殊跟进事项。

5．3开始巡查，并处理巡查期间遇到的对业主服务，并参加每天例会。

5．4接到服务中心通知为别墅业主提供服务。

5．5根据业主需要，为别墅业主提供日常需求服务及各项代办服务，如洗衣服务、擦鞋服务等。

5．612：00－13：00用餐时间，将工作交接给顶班同事，并通知客服主管。

5．7向客服主管汇报当班时期的工作情况。

5．817：30写好交班，交接物品，记录提供给别墅业主服务情况，同时填写别墅业主意见表。