小区物业部接待员工作职责

小区物业部接待员工作职责

一、直接上级：物业部经理

二、工作概要

协助物业部经理的工作，负责听取住户的投诉电话或接待住户的上门投诉，做好本部门电子版档案、信息统计整理、填充工作。

三、主要职责

1、负责接听打到物业部的电话，对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚，对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清楚、详细。

2、接待完住户的任何投诉后，要及时通报物业部经理，对于紧急情况，要立即通知物业部经理及相关部门。

3、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作。

4、负责简单中英文翻译工作。

5、接收外来函件、信件工作，接到后交给物业主管登记处理。

6、掌握住户的个人信息，如：生日、婴儿出生、重要住户生病信息，及时通告物业部经理做好祝贺、慰问等工作。

7、负责本部门文具领取、发放工作，并做好相应登记工作。

8、负责本部门办公设备的日常维护保养工作。

9、建立良好的文书档案系统。

10、做好住户私人信息的销毁保密工作。

11、完成好领导交办的其他工作。