物业维修工奖惩规定及扣分细则
一、处罚细则
本规定旨在加强维修运行部的规范管理，确保各项日常工作全面、顺利的开展，从而更好地为业主和用户提供高效、优质的服务。
二、处罚办法
维修部门各级主管，（领班、主管、经理）在巡检中，对违规下级员工均可按处罚细则扣分标准开具处罚单。发现其他部门员工违规应立刻向其主管通报，按处罚细则扣分标准开具处罚单。被罚人签名以视收到处罚通知。每月30日汇总交公司行政部。若被罚人认为处罚不公，可向直属上级或更上级汇报。
三、扣分标准
（1）仪表仪容
1.上班时不按规定着装、不佩带工作证的扣1分/次；
2.公共场合行为、言行举止不文明、不端庄的扣1分/次；
3.留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次；
4.上班时精神不饱满、仪容仪表不整洁的扣1分/次。
（2）工作纪律
1.迟到、早退、离岗的扣4分/次；
2.未经允许，上班时间私自外出的扣4-10分/次，情节严重的予以辞退；
3.不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次；
4.上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、会客、看书报、干私活的扣2-5分/次；
5.不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2-5分/次；
6.不服从上级领导管理，工作期间不听从调配的扣4分/次；
7.拒签处罚单的扣5分/次。
（3）工作素质
1.对待本质工作不能认真负责，偷懒怠惰的扣2-4分/次；
2.不能勇于承挡责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿的扣2-5分/次；
3.对工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次；
4.发现公司财产丢失或损坏时，不向有关部门报告的扣4分/次；
5.不能做到令行禁止的扣5分/次
6.接到联系单或业主电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3-5分/次；
7.对业主的投诉置之不理的扣4分/次；
8.不正确使用服务用语、语气生硬导致用户投诉的扣3分/次；
9.在为业主或用户服务过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除；
10.在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除；
11.遇到问题，不协助其他班组或部门故意躲避的扣3-5分/次；
12.在为业主或用户服务过程中，私自收费、收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除；
13.利用工作之便私自接活的，一经发现，扣10分/次，立即开除；
14.在巡检过程中发现问题不及时解决，解决不了又不及时汇报扣5分/次；
15.相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任；
16.维修时服务态度差，用户反映一次扣1分/次；
17.不按时巡检或巡检不到位导致投诉或事故的扣3-5分/次；
18.接到派工单或业主报修电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3-5分/次；
19.对讲机不开启使用或不使用礼貌用语、不及时回话的扣3-5分/次；
20.维修工作质量不达标，遭到业主投诉的扣2-5分/次；
21.在为业主或用户服务过程中要做到工完、料尽、场地清，否则扣5分/次；
22.工作不认真负责，给公司造成一定损失，给部门形象造成严重损坏扣10分/次；
23.电梯机房或强弱电井的安全设施不齐全无效、机房不通风、无照明或其他附属设施不齐全扣5分/次；
24.电梯轿厢井道或轿顶，门坎有灰尘有杂物扣5分/次；
25.设备阀门管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次；
26.机房或泵房有杂物、灰尘等扣3-5分/次；
27.各机房设备不按时维保或因维保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次，情节严重的予以开除；
（4）思想素质
1.搞不团结，拉帮派、有损团体形象的扣10分/次，情节严重的予以开除；
2.隐瞒个人工作经历，弄虚作假或泄露公司机密的扣10分/次情节严重的予以开除；
3.不接受批评而且顶撞辱骂上司或闹事的扣5-10分/次；
4.威胁上级、殴打他人或唆使别人打人，扣10分/次，视情节轻重予以严肃处理直至开除；造成严重后果的追究其法律责任。
5.犯有其他严重错误，对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除。
6.乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现，扣10分/次，除追究刑事责任外，立即开除；
7.无故不参加培训或公司集体活动的扣3—5分/次。
（5）管理人员
1.设备图纸档案资料不齐全、设备台帐项目不齐全、不清楚成本管理不完善扣5分/次；
2.各种设备若发生重大管理责任事故扣10分/次，情节严重予以开除；
3.设备及机房环境不整洁，有杂物灰尘鼠虫现象扣5分/次；
4.交接班工作脱节，队伍管理混乱的扣4分/次；
5.带班期间内，维修报修工作不及时、处理业主事务不及时，影响公司声誉的扣2-5分/次；
6.工作时间睡觉、脱岗的，扣10分/次；
7.对上级领导交办的任务，不能按时、按质、按量完成的扣2-5分/次；
8.工作期间，班组员工不着装上岗或聚集聊天的，扣带班人员2-5分/次；
9.处理事情不公正，造成团队失和的扣2-5分/次；
10.对本部门、本班组本部门员工违纪现象不使处理和上报的扣5分/次；
11.相关运行质量记录不按时记录和上交的扣3-5分/次；
12.各种会议和集体活动，不履行请假手续、无故缺席的扣5分/次；
13.日常管理服务质量不达标，遭到业主投诉的扣2-5分/次；
14.资料处理不规范的扣2分/次；
15.对业主的投诉置之不理的扣10分/次；
16.办公台有污渍、办公用品摆放不整齐、工作台面杂乱的扣2分/次；
17.在具体工作或活动中不能以身作则起带头作用的扣2-5分/次；
四、加分标准
1.工作中认真仔细，避免了重大设备事故的发生加20分/次；
2.由于认真巡查，消除了事故隐患加10分/次；
3.工作积极主动，协助其他班组或部门完成较重大任务加5分/次；
4.提出合理化建议（书面），被公司采纳且效果明显的加20分/次；
5.工作热情周到，得到业主表扬或表扬信及锦旗的加5-20分/次；
6.在工作中为了部门及公司形象，做到大不还手、骂不还口，将事情圆满处理好的加20分/次；
7.每月被评为优秀员工加5分/次。每半年被评为优秀班组的，班长加20分/次；
8.员工在工作和思想上每月有较明显进步的加2分/次；
9.为了班组及部门的任务能及时圆满完成，主动积极加班加点加1分/次；
10.参加各种比赛，成绩优异者加20分/次；
五、评分细则说明
1.本细则中的每一分扣罚加人民币5元，在当月考核工资中体现。
2.普通员工的处罚限度为100元，班长为120元，主管为150元，部门经理级以上为200元。
3.员工每月被罚超过限度时，予以劝退或辞退。
4.班长以上被罚超过限度时，降级或辞退。
5.公司保留对扣分或加分的最后决策权，对本制度的扣分标准和加分标准也可作必要更改。本文来自物管学堂（xuetang.iwuye.com）,欢迎访问。