工程部维修服务基础服务标准

工程部维修服务基础服务标准

一、基本要求

1、实行全年365天24小时业主报修接待，报修电话： 。

2、报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。

3、接待业主报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。做到维修（服务）任务单填写准确、齐全、及时落实任务。

二、维修服务承诺

1、上门维修时限

⑴ 急修项目：30分钟内到达现场进行处理。

⑵ 一般维修项目：三天内修复；

⑶ 较大项目的预约维修，应提前一天通知业主，预约修理不误时；

⑷ 接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业主 ，另约上门服务时间。

2、维修服务要求

⑴ 急修及时率应达到100%以上；

⑵ 一般维修质量合格率应达到99%以上；

⑶ 被服务业主满意率90%以上

⑷ 维修服务回访率100%。

3、有偿维修收费

⑴ 收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准。

⑵ 有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用。

⑶ 由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。

4、维修服务回访

⑴ 下列维修项目应于24小时内回访：水、电急修项目；涉及邻里间的维修项目；具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等）。

⑵ 房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。

⑶ 一般维修项目和较大维修项目，一周内回访。

⑷ 维修回访可采用电话回访。

⑸ 对回访中发现的问题，及时预约整改。

6〕对回访情况及时作好纪录。