酒店维修服务规范

酒店维修服务规范

1、接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况；

2、维修人员应在最短时间赶到现场，如客房已经出租，应由客房服务员赔同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉；

3、如遇到设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房；

4、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修时通知再次维修；

5、未出租的客房，如需停水停电维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租；

6、餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早、中、晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意，迅速抢修，修复后立即通知服务员做好清理善后工作，并向客人致歉；

7、认真执行酒店制定的其它相关规范。