物业辖区工程报修工作制度

物业辖区工程报修工作制度

一．目的

对物业设备、设施出现故障，在接到报告或紧急告知后，应迅速排除故障、修复设备、设施，确保设备、设施正常运行。

二．范围

适用于物业内所有设备、设施报修、急修过程。

三．职责

1．公司分管副总经理监督本制度的执行。

2．管理处工程部负责具体实施，保安部、服务部配合。

四．报修、急修程序

1．工程部人员定期或周期性检查发现的故障，应及时报工程部主管，填写报修记录，安排修理。

2．其他人员发现设备、设施故障，及时用电话或其他方式通知工程部，急修人员填写报修记录，安排修理。

3．用户发现设备、设施问题，通知服务部或其他部门，其他部门应转到工程部，及时填写报修记录，安排修理。

4．用户报修其房内设施故障，应填写《维修工作单》，应说明报修内容，工程接报人员指派专业员工在15分钟内到达现场。遇特殊情况未能在15分钟内到达现场者，应及时向客户说明，求得谅解。

5．如遇维修人员无法立即完成该项修理工作时，应向主管报告，由工程部主管立即赴现场检查，确定维修方案，决定进一步解决的方案。

6．如报修内容影响客户正常工作，应向客户说明，求得谅解。

7．重大事故抢修立即报告工程部经理，由工程部经理报总经理，并通报有关专业公司采取应急措施，进行抢修。

8．情况特别严重的事故报修应立即报告物业公司总经理，并报告业主或业主委员会。

9．事故如涉及已保险项目应立即与保险公司理赔人员取得联系。

10．急修处理结束，接修人员应在《报修记录》上注明维修内容并签字。

11．报修处理结束后，请客户进行确认后在《维修工作单》上签字，工程部保存记录。如需收费，通知服务部。

12．工程部管主管对报修项目定期抽检，抽检质量做好记录。

13．服务部对客户报修内容进行电话回访征询意见，并在《用户回访记录》中注明。

五．相关文件

1．《用户手则》

2．《用户设备维修收费标准》

3．《维修操作作业标准》

六．记录

1．报修记录*

2．维修工作单*

3．访问记录*