保洁工作管理程序

对管理区域保洁管理实施控制,为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住环境。

2.0适用范围

适用于管理处管理区域内保洁工作的管理控制。

3.0工作职责

3.1保洁部负责对保洁工作具体实施开展。

3.2 管理处负责保洁工作质量的监督、检查、考核。

4.0工作程序

4.1保洁服务的责任范围

(1)物业室外清洁卫生;

(2)楼道与卫生间清洁卫生;

(3)大堂内清洁卫生;

(4)办公室清洁卫生;

(5)会议室清洁卫生;

(6)地下室清洁卫生;

(7)停车场清洁卫生;

(8)电梯间清洁卫生;

(9)房顶清洁卫生;

(10)设施、设备清洁卫生;

(11)墙面、建筑物清洗。

第(10)项由维修部设施、设备操作人员负责。第(11)项由外包专业人负责,废弃物运输由环卫所负责,垃圾日产日清。

4.2 保洁服务标准

(1)保洁部领班负责制订各保洁工作规程,经管理处审核,报公司批准后实施。

(2)保洁工作质量必须满足管理体系的要求,达至管理体系要求的客户满意率。

4.3 人员培训

保洁领班,在管理处的指导下,对保洁服务人员进行业务、技术培训并进行考核。持续改以使业主(住户)满意。保洁服务人员培训、考核、执行《人力资源控制程序》的有关规定。

4.4 保洁服务质量监控

对保洁服务质量的监控,采用日检、周检制度。由保洁领班协同管理处实施。确保保洁服务满足业主要求。具体参照《保洁部工作手册》执行。

5.0相关文件

5.1《保洁部工作手册》

5.2相关法规或标准

6.0相关记录

6.1《保洁工作周检表》