物业管理公司员工守则（十）

物业管理公司员工守则（十）

● 服务准则：

"端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职"，"用我们规范的服务去感化业主"，使业主（住用人）对我们的服务无可挑剔，是全体员工共同遵守的服务准则。

● 职业道德：

一、敬业爱岗。吃苦耐劳、积极肯干，热爱本职、乐于奉献。

二、遵纪守法。严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度。

三、诚实守信。诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。

四、刻苦钻研。认真学习科学文化和专业知识，努力钻研管理业务技术水平，不断提高服务质量。

五、公私分明。爱护财物，不谋私利，廉洁奉公，自觉维护公司的利益和声誉。

六、勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

七、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好集体和个人、同事之间的关系，树立良好的团队精神。

八、严守秘密。不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲；不得任意向外界传播或窃取企业的保密资料。

● 工作态度：

一、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及调配。

二、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。

三、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

四、相互协作--部门之间、员工之间要互相配合，发扬团结精神，齐心协力地解决困难和完成工作任务。

五、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

● 服务意识：

一、礼貌--是对客户和同事最基本的态度。

二、乐观--以乐观的态度接待客户（对待每一天或每一项工作）。

三、微笑--微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、宾至如归。

四、热情--尽可能为客户和同事提供方便，热情服务。

五、耐心--对客户的要求、建议应认真虚心的听取，并尽量在不违背规定的前提下办理。

六、平等--一视同仁的对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

七、忍耐--是员工的基本素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架。

● 仪容仪表：

一、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋，必须保持衣冠整洁，按规定着装，工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。

二、形象岗按跨立姿势站立。

三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲；女员工不得浓妆艳抹，做怪异发型。

人事管理制度 YONGDA WUYE

四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。

五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。

● 行为举止：

一、与客户交谈时应行为得体、举止大方，双眼应平视对方，并点头示意认真倾听，不要左顾右盼，心不在焉。

二、遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访者入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。

三、站立规范：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方。双手垂直（男可放后，女可放前）。

四、行走要规范、自然，不得奔跑（紧急情况除外），不得两人搭肩、挽臂、牵手而行；与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行，不得从行人中间穿行。

五、进入上级领导或其他部门办公室时，应先立在门外轻扣三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时应随手将门轻轻带上。

六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到准确，对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并按《首问责任制》程序办理，进行文字记录，及时联系有关人员给予解答，限时予以回复。

● 接听电话：

一、所有来电，务必在三响内接听。

二、拿起听筒先说："您好，zz物业、××管理处或××部门！"语气平和，再询问对方有什么事需要帮助。

三、通话时尽量不使用免提键。

四、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍，并及时转告、联络相关人员。

五、通话完毕应说"再见"，听到对方搁下后再放听筒。

六、上班时间，一般不打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。

● 劳动纪律

一、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度。

二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定，做到精神饱满，讲文明、讲礼貌。

三、员工必须按规定的时间上下班，不得迟到与早退。

四、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出办事，需与同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位。

五、上班时间严禁喝酒（特殊情况除外），不得干与工作无关的事情，不得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。

六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情况，员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。

七、企业如有需要员工加班加点，必须执行（如有特殊情况除外），否则作旷工处理。

八、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包，小费及接受业主的馈赠。

九、员工之间应互相尊重、和睦相处，不得相互推卸责任、不得拉帮结派。

十、员工必须坚