物业公司人力资源管理控制程序

物业公司人力资源管理控制程序

1.0 目的

1.1 为开发员工的专业潜能，提升员工的综合素质与岗位技能，强化员工的质量服务意识，培养一批适合公司发展的中层干部、业务骨干和专业技术人员，提高公司的整体经营管理水平，满足公司可持续经营健康发展的需要。

2.0 适用范围

2.1 本程序适用于公司各职能部和各管理处。

3.0 职责

3.1 公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理部门，主要职责：

a)负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护。

b)负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设计。

c)重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素质提升的培训项目。

d)衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训，对各职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、监督和考核。

e)负责公司一级培训效果的评估，对公司二、三级培训考核给予指导和督促。

f)对公司的整体培训质量负责。

3.2 公司各职能部是公司专业性培训的管理部门，主要职责：

a)负责二级培训项目或课程的组织实施和考核。

b)协助和配合行政人事部组织的相关培训，对各管理处组织的相关培训给予专业性的指导和配合。

c)对本职能部归口管理的专业技术、操作技能和专业服务质量提高负责。

3.3 公司各管理处是公司服务知识和必备技能的培训管理部门，主要职责：

a)负责三级培训项目或课程的组织实施和考核。

b)协助和配合各职能部组织的相关培训。

c)对本管理处的入职引导培训、岗位培训、必备操作技能和个性服务质量负责。

4.0 程序要点和实施

4.1 原则

a)从实际需要出发，学用一致原则。

b)专业知识培训和服务知识兼顾原则。

c)全员培训和重点提高原则。

d)严格考核和激励原则。

4.2 培训项目

a)新入职员工岗前培训。目的是使员工了解公司的基本情况，主要包括：z集团企业文化、公司发展史、公司宗旨、公司精神、公司组织体系和公司发展远景，熟悉掌握公司的通用规章制度、人事制度、基本的服务知识、物业基本相关法律法规和专业性的相关制度等。

b)综合性管理知识培训。

c)物业专业相关法律、法规知识培训。

d)专业性知识和技能培训。

e)房地产和物业相关知训培训。

4.3 培训体系

4.3.1由公司行政人事部负责组织实施的各类培训为一级培训，主要包括综合性管理培训、新进员工的岗前培训、派出培训等。

4.3.2 由各职能部负责组织实施的专业性培训为二级培训，主要包括专业技术、操作技能和专业服务要求知识等培训。

4.3.3 由各管理处负责组织实施的相关培训为三级培训，主要指入职岗前、岗位培训和必备技能的操作培训等。

4.4 培训基本流程

4.5 培训需求

4.5.1 确定培训需求的依据

a)根据公司的发展战略和经营目标。

b)根据公司职位说明中的任职资格和培训需求要求。

c)根据员工岗位绩效考核和员工个人培训需求。

4.5.2 确定培训需求的方式

a)分析的方式。

b)座谈的方式。

c)调查的方式。

4.6 培训项目的确定

培训项目的确定是制定培训计划前的一关键性环节，它要对每一个培训需求进行必要性、可行性和有效性分析。依据培训职责的划分。相关部门对相关培训项目要进行严格审核。

4.7 制定培训计划

4.7.1 年度培训计划

a) 公司各职能部必须在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下 一年度的二级培训需求计划，审批流程是：

制表人 部门负责人审核 行政人事部审批

b) 行政人事部根据各职能部的年度培训需求计划，综合公司的实际情况负责组织制定公司的一级、二级年度培训计划，于每年12月底报集团人事行政部。公司的一级、二级年度培训计划审批流程：

人事主管 行政人事部负责人 公司总经理

C) 各管理处的三级年度培训计划自行制定，经部门主管领导审批后，但必须于12月15日前报行政人事部备案。

4.7.2 月度培训计划

a) 行政人事部将根据公司的一级、二级年度培训计划及临时培训需求，于每月的月底负责组织制定公司一级、二级年度培训计划，经公司总经理审批后予以下发。

b) 各管理处根据三级年度培训计划自行制定三级月度培训计划，经部门主管领导审批后，于每月月底前报行政人事部备案。

4.8 培训计划组织实施

4.8.1 公司组织的内部培训

a)行政人事部和各职能部培训负责人根据公司《月度培训计划表》负责其培训职责范围内具体培训项目的实施，相关部门予以协助和配合。

b)各管理处根据自己制定的月度培训计划给予组织实施，相关部门予以协助和配合。

4.8.2 公司组织的外出培训

4.8.2.1 公司员工需要参加外出培训必须填写《外出培训申请表》，

申请人 部门负责人 行政人事部 总经理

4.8.2.2 公司所有员工参加外出培训，凭审批后的《处出培训申请表》到财务部申请借款。

4.8.2.3 培训结束后在一周内，培训参加者必须填写外出培训报告书，报行政人事部。

4.8.2.4 外出培训费包括：课程培训费、交通费、住宿费、出差补助费等。在费用报销前，必须与公司签订《培训协议书》。

4.8.3 培训实施形式

a)课堂授课形式。

b)实践操作形式。

c)读书会形式。

d)岗位轮换形式。

e)户外拓展形式。

f)模拟形式。

4.9 培训考核

4.9.1 培训考核方式

a)书面考试。适用于组织的记忆性和理伦性培训课程内容。

b)实施操作考试。适用于技能性的培训课程。

c)采取综合评估的方式。适用于综合管理运用相关知识培训。

4.10 培训激励规定

4.10.1 员工培训的课时和培训考核结果将作为员工晋升和岗位轮换的重要参考依据。

4.10.2 公司专业人员的专业服务质量将作为对公司职能部年度绩效考核的重要指标之一。

4.11 培训费用

4.11.1 培训费用是公司人力资源开发投资成本，每年度年底单独作费用预算，培训费用专款专用，其它费用支出不得占用此专项费用。

4.11.2 公司一级、二培训经费的使用和报销必须报行政人事部统一审核。财务部核查，总经理审批后方可报销。

4.11.3 公司下属单位组织的三级培训经费由各管理处年度费用开支中列支。

4.12 培训纪律

a)公司员工必须按时参加公司组织的各项培训和考核。

b)如因工作原因确实不能按时参加者，必须在组织培训的前一天写请假条，经部门负责人签字同意后报负责培训组织部门。

c)无故迟到者每次予以负激励50元，无故旷课者每次予以负激励100元。

d)培训时，参加员工必须将通讯工具调到震动状态或关机。如有违犯者，每响一次予以负激励20元。

4.13 培训档案

a)行政人事部负责一、二级培训的员工档案资料建档归口管理，各管理处负责三级培训的员工档案资料建档管理。

b)建档资料包括：年度培训计划和总结、月度培训计划、培训教材、培训考核、培训记录表、年度培训效果评估和《培训协议书》等。

4.14 内部讲师管理

4.14.1 内部讲师级别分类：公司部门中层干部以上（含）人员经考核合格后兼任公司的二级培训讲师，公司主管级以上人员经考核合格后兼任公司三级培训讲师，公司其它员工学有专长可以授课的可申请兼任公司三级培训讲师。

4.14.2 内部讲师进级申请方法：公司已聘任的内部讲师在每年度授课课时累计超过10个课时的可以申请上一级培训讲师，经行政人事部审核，报总经理批准后予以正式聘任。

4.15 其它规定

a) 岗前培训考试必须培训合格，如不合格者，仅给一次补考机会。如补考仍不合格者在试用期的公司将终止试用。

c)公司所有特种作业人员必须持有效资格证上岗位。

4.16 说明

4.16.1 本程序由行政人事部组织制订并解释。本程序参照集团的公司相关人事管理制度制定，如有与本程序抵触的以本程序为准。

4.16.2 本程序自下发之日起执行，原《员工培训教育管理制度》自动作废。

5.0 引用文件和记录表格

5.1 《培训协议书》

5.2 《培训记录表》