物业公司员工检查考核标准及考评办法

物业公司员工检查考核标准及考评办法

检查考核标准及考评办法

一、检查考核标准

（一）、管理员检查考核标准

1、迟到、早退、着装不整、不配证上岗扣1分；

2、纪律松散、无故旷工扣2分；

3、办公室杂乱无章、各种记录不全扣0.5分；

4、安排工作不详细，不检查督促致使工作完成不好扣0.5分；

5、档案资料管理混乱甚至遗失扣1分；

6、业务素质差，不能圆满解答业主提问，受到业主投诉扣2分；

7、工作责任心不强，给公司或业主造成损失扣1分；

8、与业主发生冲突扣3分；

9、对辖区内出现异常情况不理会、不报告，发现一起扣2分；

10、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

（二）保安员检查考核标准

1、迟到、早退、着装不整、仪容仪表不整、不配证上岗扣1分；

2、纪律松散、无故旷工扣2分；

3、值班时打瞌睡、看书、看报、吃东西、聚众赌博、打私人电话、私人会客、下一班未接岗就离岗等扣0.5分；

4、不按时巡逻、不按规定登记、检查不仔细造成后果扣1分；

5、不按规定请、销假，私自调班、调休、无故脱岗扣1分；

6、各种登记记录不详、记录零乱未造成后果扣0.5分；

7、执勤时，语言不规范，礼仪不周，造成业主投拆或有损公司形象扣0.5分；

8、上班时随意串岗、闲聊、酒后上岗扣1分；

9、对业主的提问推诿、不理睬、不报告，受到业主的投诉，经查证属实扣1分；

10、利用职务之便，收取他人贿赂或牟取私利者扣5分；

11、与业主发生冲突扣3分；

12、对辖区内出现异常情况不理会、不报告，发现一起扣2分；

13、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

（三）、保洁员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分；

2、纪律松散、无故旷工扣2分；

3、地面上每10m2内有5处垃圾点或有卫生死角扣1分；

4、垃圾箱、桶表面有污垢、未按时清运完垃圾扣0.5分；

5、楼梯扶手、地面、灯饰、电梯及机房、休闲设施等有明显灰尘或污垢；楼梯间有一处蜘蛛网扣0.5分；

6、对业主的提问推诿、不理睬、不报告，受到业主投诉，经查证属实扣1分；

7、与业主发生冲突扣3分；

8、对辖区内出现异常情况不理会、不报告，发现一起扣2分；

9、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

（四）、维修员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分；

2、纪律松散、无故旷工扣2分；

3、对维修项目不分轻重缓急，处理不及时，导致业主受损扣1分，并根据受损情况进行处罚；

4、对维修项目处理不彻底，导致返工扣1分；

5、维修后，派工单未经业主签字认可扣0.5分；

6、维修后不及时清理卫生、不及时恢复原样扣0.5分；

7、对临时告知的维修项目不理睬，扣0.5分；

8、专业素质差，维修时粗心大意，给公司或业主造成损失扣1分。并根据损失情况进行处罚；

9、维修时语言不规范，对业主的提问推诿、不理睬、不报告，受到业主的投诉，经查证属实扣1分；

10、与业主发生冲突扣3分；

11、对辖区内出现异常情况不理会、不报告，发现一起扣2分；

12、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

（五）、收费员检查考核标准

1、业务素质差，致使欠费的扣10分；

2、着装不整、不配证上岗扣1分；

3、报表不清楚，帐目混乱扣2分；

3、收费时语言不规范，对业主的提问推诿、不理睬、不报告，受到业主的投诉，经查证属实扣1分；

4、泄漏公司秘密，给公司造成不良影响扣2分；

6、票据不符的，经查实核准，一次扣5分；

7、与业主发生冲突扣3分；

8、对辖区内出现异常情况不理会、不报告，发现一起扣2分；

9、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

（六）绿化员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分；

2、纪律松散、无故旷工扣2分；

3、植物档案资料记录不全，一项扣0.5分；

4、绿化植物出现因管理不善死亡，一平方米内死亡一棵及一棵以上扣0.5分；

5、管理区域内植物长势不好，未进行养护，扣1分；

6、受到业主投诉扣1分；

7、与业主发生冲突扣3分；

8、对上级的命令执行不坚决，不按时完成任务扣2分。

二、考评办法

外聘员工由其所在部门负责人实施检查考核，管理处主任及公司经理抽查，对不合格项要求员工立即改正，同时填写《员工管理考核卡》。

每周由各管理部门负责人对本周考评情况进行一次讲评，每月统计一次考核结果，报管理处主任初核，公司经理核准。考核成绩在6分以下为极差，6-8分（含6分）为较差，8-9分（含8分）为良好，9-10分（含9分）为优秀。考核成绩较差者扣岗位工资20元；考核成绩极差5-5.5者分扣岗位工资30元、4.5分以下者扣岗位工资50元、0分者扣岗位工资100元。

每季度综合评定一次，按适当比例对优秀以上者按9分奖励岗位工资40元、9.5分奖励岗位工资70元、10分奖励100元的标准进行奖励。

年终进行综合考核，对考核成绩优秀者增加一级工资，较差者降低工资级别，极差者开除处理。对符合公司奖惩制度规定的项目，按公司规定进行奖惩。