从房屋销售到物业管理 将服务进行到底

近年来，我市物业行业发展壮大，服务触角已延伸至医院、商场、银行、隧道等领域，充分贴近市民生活。此外，物业管理作为房屋保价增值的工具，与业主利益息息相关，因此越来越多的人对物业行业愈加关注。

随着人们生活水平的提高，大家对物业服务提出了更多、更高的要求，传统的物业发展模式开始跟不上时代变迁的步伐。为此，我市不少物业公司积极转型升级，自主研发具有“自我”特色的智慧系统。其中，扬州万佳物业公司创新人工服务模式，并利用手机APP与服务平台充分联动，在业主和物业公司之间搭建及时、有效、便捷的沟通平台，改进和提高物业公司的软服务水平，为业主打造理想智慧小区。

服务模式创新：

房屋销售人员向物业人员转变

万佳物业公司项目负责人王经理向记者介绍，针对如今重点主推的汇智津园项目，他们创建了销售人员和物业人员一体化的服务模式。“卖房阶段，我们会在销售中心安插工作人员，此时他们的身份是房屋销售人员，一旦房屋交付后，他们就将转变身份成为物业管理人员。”

谈及为什么要这样做，王经理解释主要有三个原因：

1、保证提供深深切切的服务：如今许多房屋销售人员在卖完房后，就对项目撒手不管了，因此，不排除有销售人员在卖房过程中对业主开出“空头支票”，这不但给后期物业公司的管理带来麻烦，还会影响双方关系。一旦销售人员和物业人员一体化后，工作人员在卖房时给出的承诺，后期都会一一实现，给业主提供真真切切的服务。

2、便于提供无微不至的服务：这些工作人员在房屋销售时期就已介入，与业主接触频繁，能够充分了解业主的需求、爱好，便于以后为业主提供无微不至的服务。

3、有利提供全方位的服务：这些工作人员同时掌握房产和物业两方面知识，未来可以为业主提供全方位服务，有利于解决更多问题。

“这批工作人员是我们公司特招进来的，本身个人素质就很高，后期我们还要花大量精力对他们进行严格培训，助他们拿到销售证和物业人员资格证。”王经理表示，无需怀疑他们的专业性，这是一批综合实力高、适应性强、兼容性大的“人才”。

物业服务智能：

一款APP满足业主各项需求

王经理向记者介绍，未来他们还将在管理的小区内试用自主研发的手机APP软件，这款APP囊括了餐饮、快递、洗衣、温泉、棋牌等，让业主可以充分享受智慧生活。

吃喝：手机点一点，佳肴送到家

试想一下，晚上回到家，不想做饭，叫外卖又没有营养，这时，你只要掏出手机，点一下“叫餐”功能，没多久一桌高级厨师特制佳肴送到门上，是不是想想都乐呢？

王经理告诉记者，未来这一设想可以轻而易举地实现，此款手机APP中就包含了这一功能。“将来，我们的叫餐实施预约制，为的是充分保障食材的新鲜度。业主前一天定好菜单，我们第二天会早早准备，让业主享受最佳口感。”

此外，业主如果不放心，还可以通过APP中的实时监控，查看大厨现场操作；对食材有特殊要求的业主也可自供原料，待大厨精心加工即可。

安全：代收快递，闲杂人等谢绝入内

“未来，我们的小区将实施封闭式监管，快递员只能将快件送至物业公司大厅，由物业人员通知业主取件，不方便者，我们还可送货上门。”“快件到哪了？是否收寄等状态都可在手机APP上查询。”当然，业主如果想要寄件，只需将物品送至物管处，由物业人员代寄，但是这一过程都将在监控下进行，方便业主监督。

王经理表示，这一举措能充分保障小区的安全，让闲杂人等没有机会混入小区；同时，这也为上班族提供了便利，让其无需为没人签收快件而烦恼。

娱乐：人凑不足不用愁，物业给你找“牌搭子”

麻将作为中国的国粹，一直兴盛不衰，为许多人带来乐趣。但尴尬的是平常想找齐四个人一桌，对邻里不识的许多业主来说是个难事。如今，这款APP设置棋牌预约功能，一旦有人“技痒”，只需点开手机预约，一旦凑齐四个人，那么物业公司就可以组织大家“开盘”了。

王经理表示，现在邻里关系比较疏离，同一个小区的业主之间缺少交流的机会，这一功能就是要让大家团聚在一起，相互认识、积极交流，有利于形成融洽、团结的社区氛围。

除了以上几个突出功能，业主如需洗衣，点点手机，物业免费上门收取，并送至合作的周围商家店面处，洗好后完好归还；业主如需按摩，点点手机，物业将知名按摩师请至小区，让业主享受家门口的服务．．．．．．

王经理表示，在扬州智慧物业的大背景下，他们正积极改变传统物业观念，利用“互联网+物业管理”的模式，打造适应业主需求的平台。当然，这些渠道的建设都是为了给业主提供完美的服务，毕竟良好的服务才是企业树立形象、赢得业主喝彩的有力保障。（扬州物业网尹玉婷）