物业要交“成绩单”业主想花“明白钱”

2009年进入了最后一个月份，所有的单位都拉开了年终结算的序幕，对于小区物业而言，最核心的应该就是物业费的收缴问题。收缴率成为了摆在面前的“成绩单”，服务质量、业主认可度全都与之挂钩之外，“管家”们的各项开支用度，也都得按账面上的数字计划，而年底，无疑成了临界点。

于是，物业公司纷纷加大了催收力度，通知、告示齐头并进，电话不行就干脆登门造访，对于“顽固”者，只能一纸诉状请法院主持公道。然而在这场大战背后，还有更多的问题值得我们思考，为何有人不交物业费？物业费的收缴由谁来保障？物业公司应该先抓效益还是先抓质量？本期三人谈就干脆给这张年底“成绩单”写两句评语吧。

保护“生物链”维护良性循环

上周，参加了一个物业管理法制建设的专家论坛，一位来自香港的专家发言说，在香港几乎没有人不交物业管理费，结束后，有人提问说——请问香港的物业管理费由谁收缴？答案是，通过银行卡自动转账。之后，会场内停滞数秒立刻响起了一片掌声，香港专家反倒有些懵了。

其实，这样的掌声很耐人寻味，这就好像是学生们紧张了很久的考试，突然被通知开卷考一样，困难、无奈但并非死胡同。现实中，关于物业费收缴的难题大都是一个先有鸡还是先有蛋的症结，在于部分不交费的业主看来，物业公司的服务质量让我满意了才交钱，而对于物业而言，欠缴的人多了，大抵是“巧妇难为无米之炊”，久而久之，反倒进入了一个恶性循环的怪圈。这样的怪圈在很多小区都存在，甚至已经成为影响和谐社区的一大问题，对于破解之道，不能仅从“鸡”或者“蛋”的本身入手，而是应该有一个生物链条将它们引入良性循环，而政府部门所要做的就是规范好这样的“生物链”，让鸡生蛋、蛋生鸡进行下去，而不是纠缠于先有谁的问题。

是否可能实行第三方监管？

以前和一位业委会主任聊天，他说起物业费收缴的问题很是头疼，虽然大多数的业主都会按时缴纳物业费，但是往往有一些“钉子户”会借口各种理由拒缴。如今他甚至已经把这小部分的物业费排除在了小区的正常开支之外，“据我所知，许多小区在收物业费时原本就有一定‘容错率’的，也就是说，有一些物业费是被当做永远收不回来的。”

我不想说其中谁对谁错，却产生了一个异想天开的想法，是否有可能借鉴证券行业的手段，采用第三方监管的模式呢？无论你是否信任小区的物业公司，你都必须按时将这笔费用缴纳给第三方，并由其完成对物业公司的考核后转交。当然，我也知道，这种想法难免也有点天真，毕竟能否找到一个值得各方信任的第三方，这事儿本身也有些勉为其难……

不过无论如何，我还是希望有朝一日，我们能够不再讨论“物业费交不交”这个老问题（因为理论上讲是必须交的），而更多地思考“物业费该交给谁”或者“物业费该如何用”这样的新问题。

物业服务 时间跨度长
“除了收费，从来不知道物业还会做什么。”有居民这样抱怨。年底将至，各个小区收缴物业费也渐入高潮。原因很简单，物业企业唯有靠物业费才能保证所有的物业员工“有饭吃”，保证企业继续存活。于是，每到年底，物业的“智慧”屡屡闪现，目的只有一个，那就是保证物业费的缴费率。其实，物业企业向业主收物业费本身无可厚非，大多数的业主也是愿意配合的。然而，之所以会有文章开头提及的那句抱怨话，也并非极端的观点，因为对于业主而言，花钱买服务，服务不到位还要交钱，显然让他们心有不甘。只不过，除了拒缴物业费，他们一时间也想不到其他办法。

物业服务不像买菜、理发、吃火锅，花出去的钱当场就能看到结果，是一个时间跨度长、但又关注细枝末节的服务行为，作为物业来说，如何不断提高自身服务质量，而业主如何在追求权利的同时，更注重自己应该履行的义务和责任，才是双方都应该深刻思考的问题。