物业管理行业信息化建设模式及价值

当今社会是一个信息化社会，随着信息化的深入快速发展，已然给企业经营管理和社会生活等领域带来深刻的变化，而且这种变化非常惊人。物业企业的不断增多，行业竞争将越来越激烈，物业管理企业信息管理化建设是行业发展的必然趋势。为了适应新的发展形式，加速物业管理企业现代化管理进程，增强企业的竞争优势，很多物业企业已经把信息化建设作为现代物业经营管理的必经之路。

物业管理行业信息化建设现状

物业管理作为房地产行业的衍生行业，包括住宅地产和商业地产物业管理。物业管理的行业在中国的发展时间还不长，目前大多仍处于粗放的管理阶段。

很多物业经营者也许正面临人员少，业务外包化、从业人员素质不高，人员流动大、经营业绩亏损等难题，为此严重影响物业管理者在集团或企业中的话语权，对物业信息化建设更无力应暇。

从目前对物业经营企业信息化建设进程看，大致有以下三种模式：

1、无信息化建设。此类物业公司完全是传统的经营管理思路，经营和管理人员对信息化认知度不高，企业的经营完全依靠人工管理，企业管理依靠简单表格，汇报、材料等形式，并无统一的、标准化的管理制度和模式。

2、基础信息化建设。物业公司的经营者和管理者已经对信息化初步认识，逐渐开始重视企业管理和内部控制，已经形成一定规模企业，管理制度已部分建设。企业正在逐步开始项目夸张或快速发展通道中，开始建设OA、财务管理、HR等基础信息化管理软件，为企业的积累和发展沉淀知识管理，按公司管理制度和控制制度规范公司的运作。

3、精细化信息化建设。在完成基础信息化建设之后，已经体会到信息化给企业带来的价值，同时企业的规模快速发展，项目出现多项目、多业态、多地区，多团队等现象。

同时企业的管理和控制制度建设已经非常完善、科学，此时管理者们站在企业战略管理规划的高度寻求精细化管理的信息化，为快速发展和标准化管理提供信息化管理平台。

搭建集基础信息化和业务信息化的综合管理平台，通过建设智能电费系统、一卡通系统、门禁系统、呼叫中心系统、物业管理系统等行业前沿管理手段，实时关注业主（租户）的服务需求、物业设备的运行情况、财务收费情况、能耗使用等情况。通过这样的精细化管理工具，来提升物业经营企业的核心竞争力和客户服务水平，提升物业项目经营的品质和服务。

物业管理行业信息化建设价值

为什么物业经营物业需要信息化建设，项目扩张人员队伍跟不上怎么办？异地项目如何实时监控？如何保障物业项目的经营品质？如何提高客户的服务水平和满意度？物业增值服务如何管理？

我想这些很多困惑和问题都会经常萦绕在物业经营管理者的脑海。那我们为什么要上物业管理软件，信息化建设对物业经营有什么样的价值呢？

我想通过下面的解释或许给您一些思路：

第一、日常收费的清晰化

物业收费应该是物业经营中最核心业务之一，因为盈利都是企业经营者的目标。在物业企业日常的财务收费工作中,费用计算、收款、手工开票、财务统计、欠费催交等工作量都较大,而且极容易出错。通过物业管理系统信息化建设，则可以实现计算费用精准快捷计费收款，电子打印账单、票据，日常的收费统计报表自动生成、欠费资料一目了然,可以减轻财务或客服收费人员较大的工作负荷，同时解决财务和业务计算口径的一致性，快速对账和财务核算。

第二、客户服务的精准化

物业经营企业是一个服务性企业，面对的对象是租户或业主等客户，如何对不同的等级或性质的客户提供专业化、针对性、及时性、人性化的服务、可监控的服务？通过物业信息化软件建设，在客户服务方面建立客户的详细资料档案,包括客户(含业主、户主及住户成员)的档案、欠费记录、以往服务的历史资料等,以采用不同方法进行处理和达到人性化服务的目标;在接受服务请求后实行流程化闭环管理,如工作派工、处理过程、回访记录等,以达到服务跟踪、提高服务的及时性、提高服务的可控性等目的；对应一些重大事件可以逐级上报项目负责人、公司领导等不同层次的管理层，针对不同的领导层也需要以不同的方式及时了解客户服务的统计资料。

第三、仪表管理电子化

对物业仪表设备中的水、电、气表管理是一项巨大而繁琐的工作，不仅要应对日常的抄表维护，保养，移换表等工作，还需要对仪表使用情况提供抄表收费、能耗分析等繁琐工作。通过物业管理信息化系统,建立水电气表管理台账，经营者和工程人员能及时掌握各公司的下达的能耗指标,费用核算，实时了解各项目的运作情况。

第四、能耗分析智能化

通过仪表管理管理精细化管理实现电能耗，水耗，天然气等能耗明细管理，形成能耗分析的台账，按时间，入住率多个维度，对业主、公共区域、水电气等各项能耗使用的经费和用量，环比、同比变动情况，并可以及时预警能耗异常。可以引进物联网、智能仪表管理系统等信息化建设，实现仪表能耗实时监控和物业管理后台统计分析有机结合，打造出一个节能减排的绿色物业管理平台。

第五、工程设备巡检快捷化

工程设备是支撑物业正常运行的硬件保障，虽然目前很多企业采用外包的方式进行维护和保养，定期或不定期对工程设备保养，巡检成为物业管理一项至关重要的工作。通过物业管理系统可以实现各单位，项目的设备台账的精细化管理，根据不同设备类型，采取不同的保养计划和周期。对工程设备运行保养情况全程监控，根据设置的保养项目和计划，自动触发派工单，经过工程主管下达任务，指定到相关班组巡检、保养，对设备保养异常计划及时预警，为物业经营的安全生产和正常运营提供有力保障。

第六、日常事务预知、预警

物业管理事务较为繁杂,物业管理人员及时了解每天事务显得甚为重要。如：客户服务过程中需要我处理的事情、设备故障处理情况、合同到期情况、客户欠款情况等。通过物业管理系统任务提醒和流程预警，实现“事找人”，改变传统的“人找事”工作模式，极大提供工作效率和沟通成本，及时反馈到各个职能岗位，管理者及时监控物业项目的运营情况。通过移动应用信息化建设，实现智能手机、平板电脑等日常移动终端进行办公系统、物业管理系统的延展应用，将通知、预警、工作任务等简单应用扩至移动设备，同时结合办公系统的工作流审批，将待办事宜、审批、转批等流程性工作也进行扩展应用，实现随时随地、快速、灵活处理日常事务，关注物业经营动态，提升协同办公的效率。

总结

随着近几年地产行业的快速发展，也物业管理经营带来巨大的机遇。当前不论是快速发展的地产公司，还是商业地产战神都正在越来越重视物业管理的板块，因为物业经营的优劣直接影响项目的持续生存能力甚至生命。

是否通过物业管理信息化建设就可以把企业带上盈利、快速发展的道路呢？

实际上信息化是一个长期、艰巨、复杂、系统的企业大工程，需要企业的长期努力与参与。物业经营信息化建设是建立在有效、科学的信息化需求基础上，并集合物业行业的发展和自身企业文化、管理制度系统工程。同时借助具有资深行业经验的合作伙伴，良好口碑的信息化供应商的外部助力，结合企业具体情况，修炼好内功。

物业信息化软件种类繁多，很多高科技、专业化的应用软件，但不一定适合每一家企业。物业经营企业既需要量体裁衣，也需要汲取行业先进经验的拿来主义，物业经营信息化应用才能达到事倍功半的效果。

来源：蜂巢物业论坛