小区物业扯皮推诿 网络打分优胜劣汰

随着城镇化建设的推进，城中村改造的力度加大，物业服务在百姓生活中所扮演的角色越来越重要。但是相应地，针对物业管理公司的投诉却呈大幅上升的趋势。为此，滨州市政协委员、市保险行业协会会长李防修建议以网络打分形式加强对物业服务企业的监管，并真正建立起业主自主成立、代表业主利益、为业主发声的业主委员会制度。

“物业服务与百姓生活息息相关。尤其随着城中村改造的力度加大，百姓居住区结构逐渐转变成以居民小区为基本单位的格局。”滨州市政协委员、市保险行业协会会长李防修介绍。物业公司按照主管部门划定的等级收费，但往往提供的服务与其服务等级不对等，也就是说，该提供的服务不提供，推给业主自行处理或者转为另行收费的项目。物业公司惯常的做法是在"物业共用部位、公用设施设备"这些概念的解释上推诿扯皮。比如下水管道，同样是楼体外部管道，仍区分成共用部位和非共用部位。使得业主与物业管理公司的矛盾不断激化。

“我建议行业主管部门加强对物业服务企业的监管。”李防修告诉记者，可实行弹性服务等级制度，对物业服务企业在年底进行网络打分，对评分较低的项目责令改正，对投诉多的物业服务企业进行警告或者降级。要设立专门投诉电话，积极处理业主投诉，针对投诉点较多的项目、投诉较多的企业进行重点整治。“同时，建议真正建立起业主自主成立、代表业主利益、为业主发声的业主委员会制度。”李防修说。

来源：大众网