扬州市物业服务诉求统计分析报告出炉 最关心服务质量

物业之家讯：据中国江苏网3月30日报道，昨天，《市区2016年物业服务诉求统计分析报告》正式出炉。2016年，我市关于物业方面的诉求共计1053件，其中超七成关于物业服务质量，设施设备运行维护、工程质量管理、环境卫生管理等都占了大头。市物业管理中心提示，物业服务企业需要在这三方面加强管理服务。

业主一年提出1053件物业诉求

大多关于物业服务规范与质量

随着我市物业管理行业的发展，物业的管理服务也在愈加完善。日前，省住房和城乡建设厅发布了《2016年江苏十大服务行业公众满意度调查分析报告》。我市物业管理行业公众满意度排全省第四位。为了更好地促进物业服务行业的健康发展，市物业管理中心针对老百姓关于物业服务方面的诉求分门别类地进行了统计分析，出炉了《市区2016年物业服务诉求统计分析报告》。

记者从市物业管理中心了解到，这份分析报告的诉求，来自于多个渠道，例如“12345政府服务热线”“寄语房管局”等。“2016年全年诉求总量为1053件，服务规范和服务质量方面全年诉求总量为790件，占全年总诉求量的75.02%，占绝大多数。”市物业管理中心相关负责人介绍说，从各个季度诉求总量看，三季度服务规范和服务质量方面诉求较多，相比其他季度增幅较高;政策咨询与建议及其他方面每季诉求趋势较平稳。

前三季度设施运行维护诉求最多

四季度工程质量管理诉求最多

为了更好地分析业主诉求热点，市物业管理中心对诉求量最大的“服务规范和服务质量”进行进一步细化分析。结果发现，设施设备运行维护、工程质量管理、环境卫生管理三个方面的诉求占据全年服务规范和服务质量诉求量的前三。

而就去年四个季度而言，诉求侧重点也有所不同，一、二、三季度是设施设备运行维护方面的诉求最多，四季度则是工程质量管理方面的诉求最多。全年每个季度诉求量均在20件以上的主要集中在设施设备运行维护和环境卫生管理两个方面。

不少投诉因管理服务不到位而引发

物业单位要提升“服务专业性”

“通过统计分析全年数据，发现我市物业服务行业仍存在不少因管理服务不到位而引发的投诉，如电梯、监控运行、维护等设施设备运行维护管理，房屋保修期内渗漏、服务规范和态度等问题。”该负责人分析说，就物业服务单位而言，要加强内部管理，提升服务专业性。例如根据物业行业的特点建立管理制度，加强对各物业服务项目的考核，规范项目管理行为，提高管理品质;强化对项目管理人(项目经理)的考核，建立以项目经理为中心的管理制度，从而从根本上提高物业服务品质、业主的满意度。

细化来看，物业要与时俱进，借助计算机进行现代设施设备管理，把设施设备管理有关资料制作成所需的电子文档保存，从而使各级管理人员可随时掌握设施设备的运行情况。同时也避免了因档案资料保管不完善，管理人员变动等原因，导致的设施设备管理制度、规程、图纸资料丢失，造成设施设备管理维修工作困难。