未来三年，青岛要形成“大物业”管理模式

从2014年开始，针对物业管理行业，青岛市国土资源和房屋管理局开展了系列主题活动，无论是2014年的物业服务年，还是2015年的物业管理整治提升年，以及2016年的物业管理政策宣传年，每一年的主题活动，都对青岛整个物业管理行业产生着深远的影响。

三年来，物业服务内容也在不断延伸和跨界，行业增加值稳步持续增长。据介绍，目前，青岛市有物业企业967家，从业人员11.9万人，管理项目约3400多个，管理面积约1.9亿平方米。近年来，物业管理行业已经在城市文明创建工作中发挥着重要的作用，成为了城市文明创建工作的重要内容之一。

2017年，在前三年主题活动的基础上，青岛市再次提出物业服务行业文明行业创建活动。6月9日，青岛市文明办和市国土资源和房屋管理局召开“全市物业服务文明行业创建活动动员大会”，大会指出，未来三年，青岛市将逐渐形成“大物业”管理模式。届时我市物业管理行业超过三成以上物业企业通过相关标准体系认证;市级物业服务标准在全行业普遍执行;拥有服务品牌物业文明企业达90家，物业管理水平有长足发展。

提出物业行业三年创建计划

众所周知，物业服务作为城市现代化管理和服务体系的重要内容，事关千家万户，事关和谐宜居城市的建设，是与居民生活最密切的行业之一，也是居民最关注的民生工作之一。加强物业管理工作不仅改善人居环境，提高群众生活质量，而且有利于促进社会经济增长、扩大就业，推进城市精神文明建设。

也正因为此，从2017年开始，青岛市开启物业服务行业文明创建活动。据介绍，此次活动按照评选比例占相关基数不超过千分之五的原则，每年从物业服务工作基层、一线岗位从业人员中培养、推选出“全市物业行业文明服务明星”;从物业服务项目中，考核筛选出“全市物业行业文明创建示范项目”;从物业企业中培育考评出“全市物业行业文明创建标兵企业”。此外，从“示范项目”所在区(市)物业行政主管部门中评选出市级文明创建先进单位、先进个人。

明确三年创建活动主题和方法

不仅如此，此次会议还明确了三年行业文明服务创建活动的主题，其中2017年为文明服务年，2018年为标准建设年，2019年是品牌提升年。

在这三年期间，全市将从落实“双随机、一公开”制度入手，开展物业市场秩序整顿，解决行业突出问题;完善物业企业信用档案管理体系，逐步推行评价机制;推进老旧住宅小区物业服务，巩固整治成果;推行街道办事处考核物业企业机制;构建“四位一体”社区管理机制;深入推进“三会”、“三公开”制度;深化落实七项市级物业服务规范，并结合规范开展物业服务质量评价工作;推进业主大会、业主委员会相关制度标准化;优化房屋专项维修资金使用流程;推动物业企业服务品牌创建;加大行业从业人员培训力度;大力扶持骨干企业;有效降低企业运营成本等方面工作入手，不断完善体制机制。

其中，针对加快我市物业服务行业诚信体系建设问题，本次会议还提出了新的要求，将研究建立市、区、街三级考核机制，通过日常考核、定期考核等方式，对发现的物业企业服务不到位、管理严重缺失、与业主矛盾突出，造成恶劣社会影响的出具限期整改通知，对限期整改不到位的将及时报送物业行政管理部门扣除相应信用分值。市物业行政管理部门应将物业企业信用管理作为物业项目招投标、评先树优的重要依据。