地暖阀门破裂 物业擅入民宅引纠纷

物业工作人员张玉宝堵住大门，禁止记者离开

已经更换完毕的地暖阀门

物业之家讯：烟台福山区的张先生向本网“网上民声”反映，他在福山曙光名座小区买了套房子，正在装修，12日早晨屋里的地暖阀坏了，流出大量热水，物业在张先生并未知情的情况下擅自进入他的房间更换了进水阀门，而制止事故蔓延，原本只需关闭楼道里的暖气开关。本网记者和烟台电视台社会广角记者就此事采访小区物业——曙光物业公司时，却遭到了物业方面的短暂扣留，一名喷着酒气的维修工甚至把守在大门口不让记者离开，直到天府街派出所民警赶到现场，记者一行才得以走出物业的办公室。

张先生的新家在曙光名座某号楼的10楼，今年元旦购买，9月份拿的钥匙。记者今天下午在现场看到，该楼楼道从一楼开始，墙皮即已因水浸泡而脱落，越往上走墙皮脱落现象越严重，楼道内多处也贴着因电梯进水，暂停使用的通知。在张先生家里，几件家具及墙面均有不同程度的浸泡痕迹，一面窗上还残留着暖气阀破裂时的水珠。“据邻居说，12日早晨楼道里热气蒸腾，上下楼都得打着伞。”张先生楼下的7、8、9楼用户家里也均被浸泡，损失严重。张先生估计，自家的损失要有四五千元，楼下的损失更大。

张先生回忆，他是12日上午10：54分接到物业电话，说家里暖气漏水。而当天早晨6点多邻居们即已发现阀门漏水，并及时通知了物业。张先生称，8点多时邻居们向物业询问，物业表示已通知张先生。等张先生11点多接通知赶到时，房门已被打开，满地是水，地暖进水阀已被更换。

该小区为自建锅炉供暖，采用了分户供暖系统，每户家里都统一装着地暖，楼道内有一个开关匣子，打开匣子可以控制每一家的暖气，匣子的钥匙在物业手中。如果物业发现业主家中漏水，完全可以打开匣子，将发生事故的业主家中供暖开关关闭。而当天的事实是，接通知的保安赶到现场后，由于没有钥匙，打碎了开关匣子的木门，但仍不能关闭阀门，7点多维修工赶到现场才关闭了张先生家的阀门。事故的应急处理本来该到此结束了，下一步就是调查原因，明确责任，修复受损设施。可维修工却进入了张先生家，更换了进水阀门。张先生很不理解为什么事故发生5个多小时后才接到通知，更不清楚是谁打开了自家的门，为什么在自己不在场的情况下更换了阀门。

事发前的11日下午，为张先生安装电灯的装修工人施工完毕后，将钥匙放在室内，关门后离开了现场，当时暖气系统还一切正常。据张先生说，该房屋配套的门有个特点，人在外面使劲推，能推开，由于没有正式入住，他也没把这个毛病放在心上。然而就这点，引发了张先生和物业之间的纠纷。几乎没人能说清，当天早晨是谁推开了张先生家的门——记者下午在现场看到，张先生家的门框松动得十分厉害，显然当时推开门时用了很大的力气。物业公司也没有表明，到底是由于什么原因，在张先生未到场的情况下，更换了他家中的进水阀门。事故现场被破坏，事故责任也无法认清。

物业方面认为是张先生的操作导致暖气管破裂，张先生却坚持是供水阀门质量问题——如是质量问题，根据张先生和开发商签订的相关合同，开发商要承担全部赔偿责任，根据业主们的说法，“开发商和物业其实是一家的”。张先生在物业处拿来了被换掉的阀门，该阀门从外观看不出任何问题，且先后经历了两次试压。如按照物业公司的说法，前一天还能正常使用的阀门，第二天早晨就蹊跷地分开了，这实在有点说不通。张先生甚至怀疑，原阀门因为质量问题破裂了，物业拿给张先生的“更换下来的”阀门，其实是一个新阀门。这种怀疑不是没道理：事故发生前，张先生在家能听到阀门处非常明显的声音，可事故发生后，声音消失了。张先生推测这很有可能是之前阀门质量不过关，或者施工人员没有上紧螺丝，导致事故，而物业为了避免“同是一家”的开发商承担责任，擅自破坏了现场。