亳州市房产局强化物业投诉受理工作

一完善“收、签、办、问”的信访办理机制。构建“一线调查、事中沟通、事后回访”的处理方式，强化落实，及时解决市长热线、人民网留言、领导信箱、政风行风热线等物业投诉。2017年上半年，共办理主城区各类物业投诉152件，按时回复率100%，满意率98.7%。建立物业信访定期研判制度，加强物业信访问题的特点、成因分析，发挥研判预警作用，源头上减少投诉。一直以来，针对反映较多的“停车位、电梯故障、物业费缴交”等问题，组织人员深入小区，现场调研分析，提出解决办法。

二建立“一单一书一报告”制度。为了督促物业企业加强物业公共设施使用维护，全面推行“物业服务监督告知单、违规行为劝阻通知书、违规行为报告书”制度。要求各物业公司定时巡查，发现小区违规违法行为及时制止，送达劝阻通知书，上报属地政府和相关执法部门问题报告书，形成小区发现问题、报告问题、处理问题的规范报备程序，有效促进问题解决。

三开展联合执法进小区活动。2016年以来，每季度举行一次联合执法进小区活动，拆除小区违建36处，起到较大震慑作用。近期，社会关注的“买房送小院”和碧桂园“占绿建院”行为，已由城管执法部门立案查处。各部门联防联动，坚决制止、查处违反规划、私搭乱建等违法行为的格局已形成。