哈尔滨投诉物业打96365 全程跟踪查询结果
哈尔滨日报
2015-03-25 11:07
经过一周的升级调试,96365物业服务热线将于今起全面恢复呼叫。记者从市物业办获悉,升级后的96365物业服务平台系统,除与市、区、街物业主管部门联网外,还与全市652家物企全部联网,今后,对于市民的投诉问题、处理时间和结果,均可通过系统全程掌控。此次升级还加大了带宽并增加了人工座席,今后市民拨打96365热线将不再占线。
此次96365物业服务平台系统升级后,将改变以往人工记录、派发的传统方式,新系统接到居民投诉后,都将转化为电子文件,录入到系统当中,并直接在网页显示。如接到居民投诉,生成投诉单后,首先会派发给相关辖区的物业办,区物业办接到确认签收后,会转发给所在街道办,然后由街道办转交给物业负责人,全部过程都在网页中办理,以便监督投诉是否在要求的时限内转达、交办。
市物业办要求物业企业负责人将整改的地点拍摄图片后,随整改信息一并进行上报。对于其他投诉,要求区、街道物业管理部门必须进行实地察看,确认后,该投诉信息才能在系统中记录为办结,否则三级物业管理部门会一直监督物业企业必须按相关要求处理。
系统升级后的96365热线受理物业服务投诉及处理结果,将作为考核评价物业企业的主要指标。我市已开始建立物业管理投诉量化考评机制,物业企业被投诉量及办理情况将记入信用档案数据库,作为物业企业信用评价、物业项目招投标、行业评先创优等工作的重要依据。
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