昆明品牌物业PK本土物业，差距在哪里？

“昆明的物业服务水平一直不高，一线品牌物业加速进驻，利于提升整体水平”、“有时选择一个好的物管，比选一个好的住宅本身更重要”……物业好不好，业主最有发言权!昆明物业‘狼来了’”系列报道刊登后，不少市民致电晚报热线，并在晚报客户端表达对本土物业服务的看法。传统物业服务已无法满足业主需求，一线品牌物业对昆明市场的“侵蚀”，将助推本地物业整体提升服务水平。

昆明中高端物业占比不足25%

“我们小区的物管效率很低，7月被暴雨冲坏的花坛，本月初才全部整修好;门禁管理不严格，小区外的人可以随便进出……”家住滇缅大道某小区的冯先生称，去年入住后，由于没买停车位，光就临时停车便找过物管多次，可一直没法解决，爱车很多时候只能在小区外“飘着”。

近两年，昆明一些小区业主与物管的纠纷时有发生，最轰动的案例是江东花城小区解聘原物管后的那场闹剧，最终由盘龙区住建局发文，要求该小区原物管退出而告终。今年起，盘龙区住建局为提升辖区内物管服务水平，专门制定物业企业红黑榜，对持续上黑榜的物业企业，住建局会采取措施，将它“请”出盘龙区。

“业主与物管的纠纷问题，一方面是物业服务水平有待提升，另一方面也反映出消费者对物业服务更重视了。”业内指出，纠纷多集中在车位不够、费用不清等问题，反映出本地物业的软硬件水平，与国内一线品牌物业存在一定差距。

云南省物业管理行业协会一位负责人认为，昆明大部分物业管理公司存在整体管理能力不足，人才缺乏等问题和困境，这是阻碍物业行业向高端发展的一个关键因素。

年初，中国指数研究院发布《2016年中国物业服务价格指数研究报告》，昆明星级物业纳入调查195个样本小区中，仅84个合格。而作为判断一个区域物业水平高低的星级指数中，代表中高端的四星级、五星级物业，昆明占比不到25%，而同区域的重庆、成都，中高端物业占比均超过50%，重庆的中高端物业占比甚至超过广州和深圳等一线城市。

物管水平成购房选择重要指标

随着居住消费水平不断升级，物业服务已成为消费者买房时最看重的因素之一，万科翡翠近日对3000名本地消费者进行调查问卷，在购房者选择倾向一栏中，品牌和物管成为消费者最看重的两个指标，占比均超过20%。

“除房价、区位、配套、品质等，物业管理公司是买房时必须考虑的。如果物业公司不好，我不会考虑买这里的房子。”正在南三环某楼盘项目看房的马先生表示。记者随即对数十位市民进行随机采访，超过90%的受访者表示，物管非常重要，涉及到以后的居住品质，也是他们买房时考虑的重要指标。

然而现实是骨感的!在2017年百强物业榜单中，5个上榜的云南物业企业中，仅巨和物业一家属纯物业企业，其余均为开发商附属物业服务企业。

本土物业寻求规范化升级

“物业服务升级，根本还是对消费者需求的不断满足和适应。”同策咨询研究部总监张宏伟表示，物业管理行业“风口”来临，物管行业未来将打造万亿市值平台，这也是未来房地产行业发展的一个主要思路。

晚报统计发现，在上半年成交市场排前列的项目中，物业部分是消费者购买选择的主要指标。锐理数据的监测数据显示，位列8月昆明楼市销售排行榜成交面积前十的房企中，国内一线品牌占据6席，占据4席本土房企中，俊发等均为近些年物业服务转型升级最快速的企业。

消费选择的倾向性、品牌物业布局带来的压力，让本土物业服务行业面临直接的升级和规范化要求。“物业服务市场是块大蛋糕!”业内分析，未来一线品牌物业加速布局的趋势不改，将加剧与本地物业的竞争，本土物业企业如何寻求突破和发展，是推动昆明物业服务规范化发展的关键。

品牌物业哪儿好

打造全方位多渠道服务

如今，业主对物业的需求，已不满足于基础服务，他们还提出包括社区服务、互联网等新需求。这恰好是品牌物业所重视的，以万科翡翠为例，作为万科在昆落地的首个高端翡翠系产品，将推出针对消费者生活定制服务的翡翠云会，打造集社区图书馆、社区菜市场、童玩中心、养老所、社区医疗机构等于一体的全配套社区服务。

金科·阳光里项目的相关负责人也表示，依托金科行业首个专业的社区大数据中心，将打造以“邻里文化”、社区健康档案等为基础的物业服务4.0升级。

这也是物业未来发展的方向，原建设部总经济师谢家谨指出：“消费需求的升级，物业管理必须向现代服务业升级，借助互联网等产业优势，提供全方位多渠道服务。”

本土物业哪儿差

多数仍只有基础服务

“本地多数中小型物业，目前的服务内容仍停留在征收物管费、安保、保障环境卫生等基础服务方面，很难适应业主新的需求。”本地一家大型物业服务公司片区负责人孙经理直接了当地说。

就此，行业协会一位负责人一语道破原因，“不少物管连物管费用都收不齐，公司和小区的正常运营都受到影响，怎么去考虑升级发展……”

实际上，本地物业企业早在尝试升级服务。作为本土开发端和物业服务的领军企业，俊发就先后与腾讯、宝库等国内企业机构联合，打造互联网O2O智慧社区和安全人文社区服务。而上文提到的那家大型物业服务公司也从去年开始，专门到重庆等地学习取经，今年开始在所服务的几个小区，试行开展社区服务、业主活动，效果不错。

延伸阅读

昆明有了物业服务升级准则

去年2月，《昆明市物业管理办法》正式施行，该办法不仅对物业服务中车位配比设置、服务义务等明确规定，还首次明确将采用招投标方式选聘物业服务企业，不履行物业服务义务将由住房城乡建设行政管理部门依法进行处罚、处理，并记入不良信用记录等细则，也被业内看成是昆明未来物业服务规范升级的一个准则。

本报记者 陈辉 杨春雁