昆明评选出物业示范小区 跑冒滴漏凌晨也有人处理

凌晨家里跑冒滴漏，地板淹了，着急!自己清理，难以断根，找物管，已下班。还有老人独居高楼，嘘寒问暖谁来管?日前， 昆明市住建局组织考评昆明市物业管理示范小区，通过评测的示范小区分3批进行公示。10月底，@官渡区住建局率先发布信息：云南城投大厦、昆明世纪城及云路中心等被评选成为昆明市物业管理示范项目。据悉，此次考评按《昆明市物业管理示范住宅小区标准及评分细则》中的基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、绿化管理、环境卫生管理等8大业务，55项细则标准打分。满分100分，95分才及格。

见多了负面报道的物业公司和居民们快来看看，这些小区的物业到底有哪些可取之处?

示范1

昆明世纪城

特点：跑冒滴漏24小时可打“400”

世纪城有探春苑、迎春苑等16个居住小区，目前居住人员超过10万人，入住率超过90%。

今年7月24日凌晨，物业接到电话说，元春苑8栋一户人家出现了跑水问题，业主正急着从外地往家里赶。工程部工作人员邹树安想：等业主赶到家，房子肯定全被水泡了。在征得业主同意后，他及时进门关了水阀，避免了业主的经济损失。第二天，业主就送来了锦旗。

为改善物业服务质量，拓展业主与物业公司的沟通、报修渠道，世纪城物管在今年5月1日成立了世纪城呼叫中心，业主有事可24小时拨打统一客户电话：400—0035888，外地手机无法呼叫“400”时，可直接拨打：68020050、68020070、68020080、68020090。物业负责人李俊松介绍，热线接到的话务受理均通过计算机自动分配给具有相应技能的坐席人员处理，工作人员通过手机APP“抢单、接单”，并进行相应考核。通过半年运行，工程维修人员月维修量超过300件/人。

2

云路中心

特点：居家养老代行社会职能

去年11月，小区交房入住，A栋一业主很想让母亲住新房享享福，但朱妈妈执意不搬。原来，朱妈妈担心搬到新小区，儿女不能经常相伴，而自己又腿脚不便，无法找朋友玩。

朱妈妈的儿女将苦衷告诉物业工作人员后，物业建议先带老人来小区参观。看了小区环境和住房装修后，朱妈妈还真有点心动了。趁热打铁，云路物业服务中心主任问海云向老人打包票，定期负责她出行。物管买来了轮椅，除了周一老人要治疗，只要天气好，每天中午都有物管人员去推着朱妈妈到小区外500多米的活动中心去找老朋友。天晚了，物管人员又把老人推回住处。

该小区物业公司副总经理邱自新说：“小区目前入住率已达90%。经统计，小区60岁以上的老人有90多位。这些老人的儿女工作都很忙，没有时间经常来照料老人。”为此，物业公司就主动担负起照顾老人的职责，根据业主的实际情况，在大堂配备专用轮椅，解决残障及高龄业主出行不易的烦恼;为行动不便的老人代购日常生活用品、定时接送外出娱乐、节日慰问，并为空巢老人提供托管服务，照顾日常生活起居;还为业主举办生日晚会、生病问候、日用品采购。

邱自新表示，这些服务都是免费提供的。现在政府提倡居家养老，和社区相比，小区物管肯定比他们更清楚业主居民的情况，要让老人们在家里养好老，物业公司更有优势。

协会

物业维护和服务还需提高

昆明市物业管理协会秘书长唐晓林表示，昆明物业管理之路起源于1992年的东华小区。在20多年的发展历程中，随着房地产市场的不断发展，促使物业水平不断提升，尤其是近几年，业主对服务的高要求使得物业公司飞速成长。截至今年1月，主城5区、3个开发度假区共有商品房小区、非商品房小区及分散居住楼院2096个，实施物业管理的小区1668个，他们为业主的生活提供了方便，同时保障了业主居住环境的安全、舒适和稳定。

评选物业示范小区旨在全市范围内推广示范小区好的经验和做法，提升整个昆明市的物业管理水平和服务质量。就目前来看，昆明物业管理企业中还存在两个主要问题：对物业硬件的维护不足和对业主的服务不足。

声音

律师

搞好物管应公开财权管理权

云南凌云律师事务所律师张晓辉曾多次接受有关物业方面的采访。他认为，目前昆明小区中业主和物管之间的不和谐主要集中在3个方面：1.停车及收费，不能派几个保安随便来划条线就收费，这样的操作不透明，有些停车位的划定甚至影响消防通道;2.垃圾堆积，清运不及时，味道弥漫影响小区环境;3.治安不好，窃案时常发生。物管企业搞不好管理，根源还在物业收费上，是钱的问题。物管不能只想当管理者，而不当服务者。很多物管公司，只侧重收费，而对所收费用的开支没有明确的说明。甚至一些物管公司一直声称亏本，最后出现跑路现象，但到底亏了多少，却从不公示，只有物管公司自己知道。“做好物管，应该公开财产权、管理权，规范服务。”张晓辉说。

其他小区有哪些不足 停车收费问题最集中

示范小区做得好，那么其他小区在物管方面存在哪些不足，业主们又有哪些诉求呢?记者大致梳理了今年1月份至今，晚报“社区周刊”报道过的有关业主和物业公司之间的新闻，焦点最集中的是停车及其收费问题。

1停车及收费问题8篇

2月9日《金汁河道旁边常常停满车》

4月13日《润城一期业主：临时停车一天要交51元?》

8月31日《小区物业费停车费不是想涨就能涨》

9月14日《企业租小区别墅办公挤占车位引业主吐槽》

10月26日《停车费多少如买菜双方协商认可即行》

11月2日《老旧小区外来车辆“蹭”停 业主回家停车打游击》

11月10日《盛高大城 车位划得太奇葩》

11月11日《200户人家只有66个车位 住户想买旧车用来把窝》

2安全方面问题6篇

7月20日《业主凑份子 换掉惊魂电梯》

7月27日《3个月1700元 电费咋那么高》

8月17日《滇池星城一个月发生窃案5起》

8月31日《15元一张1分钟搞定 门禁卡街头随意配》

9月14日《小区儿童游乐设施老旧存隐患》

10月19日《东华路社区国庆后新增了上百个老鼠毒饵站》

3综合管理问题4篇

9月7日《高档小区业主圈地养鸡 扰得左邻右舍不得安宁》

10月12日《小区周末变卖场是否征得业主同意》

10月26日《版筑翠园风机对着卧室夏女士被噪音困扰3年》

10月26日《禧瑞都小区墙体渗水 墙纸换了又湿》

春城晚报 记者 张勇 实习生 杨志梅