阜阳“物管”须对业主投诉100%响应

“物管”与业主的矛盾正成为社会焦点。今后，我市物业企业须在小区内公示物业服务内容与标准、物业服务收费标准、公共部位经营收支情况，对业主的投诉响应率达到100%，及时处理、回访。5月10日，市政府新闻办、市房产局联合召开新闻发布会，介绍阜城住宅小区物业管理综合整治三年行动计划情况。

“我市的物业管理与发达地区相比，尚有较大差距。”市房产局总工程师孙超表示，这主要表现在我市的物业企业在服务理念、服务品质上还比较落后；部分业主在小区内违规装修、侵占公共部位的现象屡见不鲜，物业服务费缴费率也不高；相关执法部门对小区内的违法行为查处力度还需加强。

结合创建全国文明城市，我市出台了《阜城住宅小区物业管理综合整治三年行动计划（2018-2020年）》，针对物业管理过程中党政管理意识、部门执法意识、企业服务意识和业主履约意识方面存在的普遍问题，开展综合整治。

“国家已全面取消物业企业资质管理，如何监管物业企业的服务和行为是个难题。我们探索建立了物业企业信用档案与评级管理制度，下一步要严格物业企业的信用评级，使信用等级低的企业处处受限。”孙超表示，将监督物业企业提升履约意识，按照物业服务合同约定的服务等级提供标准化服务；对不按照合同约定的标准提供服务的企业，予以信用惩戒。

按照年度评定信用等级，用优秀(A)、良好(B)、合格(C)、基本合格(D)、不合格(E)五个等级表示企业信用程度。信用等级为D级的列入行业重点监管对象，取消行业各类奖励评比资格。连续三个年度为D级的第四个年度直接降为E级。E级企业将列入行业信用“黑名单”，建议街道办事处（乡镇人民政府）尽快组织成立业主大会，由业主大会重新选聘物业公司。同时，提倡招标单位、招标代理机构在组织招标时拒绝信用等级为D、E级和未参与信用等级评定的物业服务企业参与投标。

孙超介绍，下一步将开展物业企业“三公示、一响应”活动：在小区内公示物业服务内容与标准、物业服务收费标准与物业公共部位经营收支情况，对业主的投诉响应率达到100%，及时处理、回访，建立投诉和回访记录。同时，属地政府要建立物业纠纷调处机制，依法保护业主和物业企业合法权益，对拒不缴纳物业服务费的业主，物业企业提起诉讼的，审判机关建立绿色诉讼通道，推行快立、快审、快判制度，依法化解物业服务矛盾与纠纷。