常州市小区物业管理一季度测评结果出炉，快看有你家小区吗？

依据《江苏省物业管理条例》《常州市物业管理办法》等有关法规，为进一步强化我市物业服务活动的监督管理，规范物业服务市场秩序，提高物业服务水平，常州市住房保障和房产管理局委托第三方对我市小区物业服务情况进行测评。

每月全市五区共测评物管小区25个，其中每个辖区测评物管小区5个，对被测评的物管小区分别随机访问居民10人填写调查问卷，每月全市五区共调查访问小区居民 250 个；一季度共测评了 75 个物业服务住宅小区、访问小区居民750人。

测评和问卷调查内容主要为：工作人员服务态度、公共区域保洁、公共秩序维护、车辆管理及交通秩序状况、公共设施设备日常维修保养情况、绿化养护状况、对投诉的处理等。根据每个月的测评情况进行了汇总和排名，现将一季度测评结果排名公示如下：

一、各区综合排名情况

第一名：武进区、第二名：钟楼区、第三名：金坛区、第四名：天宁区、第五名：新北区。

二、各街道综合排名情况

三、小区综合排名情况

四、存在的主要问题

一是客户服务管理。部分物业未设置和公示24小时服务电话；客户信息处理记录没有按月进行统计分析；物业收费情况和业主满意度调查情况没有定期公布。

二是卫生保洁服务。小区地下车库和垃圾桶周边等区域卫生状况比较差，保洁人员对这些区域打扫的频率比较低；宠物粪便清理不及时；楼道乱堆放和小广告乱张贴现象较为普遍。

三是交通秩序管理。电动车没有停放到指定位置，随意停放现象较多，影响小区居民日常出行；外来车辆占道停放。

四是小区基础设施。部分小区人行道道板的破损没有及时更换；损坏的防盗门、信箱、垃圾桶、楼道灯等设施维修不及时。

五是绿化养护管理。绿化带缺损和人为踩踏现象普遍；绿化带内杂物较多；业主绿化带内遛狗现象普遍。

五、意见建议

结合现场测评发现的问题，提出以下几点整改意见：

一是加强对卫生死角的打扫力度。特别是地下室和安全通道的打扫，安全通道里面的杂物应及时清理；加强小区居民养宠物管理，减少宠物大小便带来的环境污染。

二是加强门卫对外来人员和车辆的管理。严格落实门卫登记制度，管理好外来车辆的进入及停放情况。

三是加强小区巡视力度。开展定期巡视巡逻，发现公共设施的损坏要及时维修，对部分业主违规现象要给予制止。

四是加强对电动车辆的管理。规范车辆停放，在小区内设置电动车停放区域，制止业主私自拉线充电。

五是加强绿化带的养护和管理。对踩踏的草皮及时修补，填补缺损花木，现场张贴保护草木用语；对绿化带内的烟头等杂物及时清理。

来源：常州日报